to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporu Eksik Ve Yan Ayna Arızası Görülmedi
Konu: Eksik ve Ayıplı Ekspertiz Hizmeti hakkında Resmi Şikayet
29/04/2026 tarihinde satın almayı düşündüğüm araç için firmanızın şubesinde ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz sürecinde araçta önemli bir problem olmadığı belirtilmiş, tarafıma yalnızca özet niteliğinde eksik bir rapor gönderilmiştir. Ekspertiz raporunun tüm sayfaları ve detaylı teknik inceleme çıktıları tarafımla paylaşılmamıştır.
Aracı satın aldıktan kısa süre sonra sağ yan aynanın otomatik katlama fonksiyonunun çalışmadığını fark ettim. Yetkili serviste yapılan inceleme sonucunda sağ yan aynanın kırık olduğu, onarım yerine komple değişim gerektiği ve toplam masrafın 49.807,40 TL olduğu tarafıma resmi olarak bildirilmiştir.
Bu durum, ekspertiz sırasında:
* gerekli fonksiyon kontrollerinin yapılmadığını,
* mevcut arızanın tespit edilmediğini,
* tarafıma eksik/ayıplı hizmet sunulduğunu göstermektedir.
Özellikle elektronik donanım ve ayna mekanizması gibi kullanıcı açısından önemli bir güvenlik ve ekipman unsurunun tespit edilmemesi ciddi mağduriyete neden olmuştur.
Ayrıca ekspertiz raporunun tam halinin paylaşılmaması da tüketicinin bilgi alma hakkını ihlal etmektedir.
Tarafıma:
1. Ekspertiz raporunun eksiksiz ve tüm sayfalarının gönderilmesini,
2. Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını,
3. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini,
4. 49.807,40 TL tutarındaki zararın değerlendirilmesini
talep ediyorum.
Aksi halde:
* Tüketici Hakem Heyeti,
* Ticaret Bakanlığı,
* CİMER,
* gerekli hukuki merciler
nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm.
Gelişme
Eksik ve ayıplı ekspertiz hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında bu başvuruyu yapmak zorunda kaldım. 29/04/2026 tarihinde ikinci el araç satın alma sürecinde Kırıkkale’de faaliyet gösteren Otorapor oto ekspertiz firmasından Chery Omoda 5 marka araç için ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz sonucunda araçta önemli bir problem olmadığı belirtilmiş, tarafıma araçla ilgili ciddi bir kusur veya arıza bilgisi verilmemiştir.
Aracı satın aldıktan kısa süre sonra ise sağ yan aynanın arızalı olduğu tarafımca fark edilmiştir. Yetkili serviste yapılan teknik inceleme sonucunda sağ yan aynanın kırık olduğu, tamirinin mümkün olmadığı ve komple değişim gerektiği belirtilmiş, bu değişim için tarafıma 49.807,40 TL tutarında servis masrafı çıkarılmıştır.
Ekspertiz hizmetinin temel amacı, araçtaki mevcut kusur ve arızaların tüketiciye doğru ve eksiksiz şekilde bildirilmesidir. Buna rağmen bu arızanın ekspertiz sırasında tespit edilmemesi, ekspertiz incelemesinin eksik yapıldığını, elektronik ve fonksiyonel kontrollerin gereği gibi gerçekleştirilmediğini ve bu nedenle tüketicinin yanlış yönlendirildiğini göstermektedir. Ayrıca ekspertizden sonra tarafıma yalnızca özet bir rapor gönderilmiş, detaylı teknik ekspertiz raporu ise paylaşılmamıştır. Ekspertiz firmasınca bana indirilebilir ve saklanabilir nitelikte tam ekspertiz raporu verilmemiş, yalnızca bağlantı (URL/link) üzerinden görüntüleme imkanı sağlanmış, raporun PDF veya benzeri belge formatındaki tam hâli tarafıma iletilmemiştir.
Tüketicinin doğru bilgilendirilmesi gereken bir hizmet alanında eksik inceleme yapılması, mevcut arızanın tespit edilmemesi ve detaylı raporun tarafımla paylaşılmaması nedeniyle ayıplı hizmet oluştuğunu düşünmekteyim. Telefonda yaşadığım mağduriyeti bildirdiğimde de bana aynada zorlanma olduğunun bildirildiği iddia edilmiştir; ancak hem rapor sayfaları tarafıma gönderilmemiştir hem de gönderilen özet raporda böyle bir ifade kesinlikle yer almamaktadır. Telefonda yaşadığım mağduriyeti bildirdiğimde de bana aynada zorlanma olduğunun bildirildiği iddia edilmiş fakat raporları ve sayfalarını yollamadıkları gibi yollanan özet raporda da böyle bir şey yazmamaktadır.
Aracı aldığım sıradaki belli olan hasarın fotoğraflarını da ekledim. Kamera kayıtlarının incelenip artık birinin benimle iletişime geçilmesini bekliyorum
Bu kapsamda ilgili firmanın:
* ekspertiz süreçlerinin, * araç kontrol prosedürlerinin, * raporlama sisteminin, * tüketiciye eksik belge verilmesi hususunun
incelenmesini ve gerekli idari denetimlerin yapılmasını arz ederim.
Selamlar Celil Bey, Şikayetinizi incelenmek ve araştırılmak üzere ilgili birimlerimize aktarıyoruz. En kısa süre içerisinde şube yetkilileri ile iletişimi geçilecek kamera kayıtları incelenecektir. Gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra şikayetinizin çözümü ve müşteri memnuniyeti adına tarafınıza ivedilikle geri dönüş sağlanacaktır.
Artık ivedilikle dönüşünüzü bekliyorum kaç gündür kurumsal mailinize mail yolladım kayıtları incelemek bu kadar zor değil aracı ilk aldığımda çekindiğim fotoğrafta dahi sağ aynanın şeridinin kırık olduğu belli hadi biz dikkat edemedik anlayamadık sizin gibi kurumsal bir şirkete güvenerek aldım bu aracı full paket yaptırdım koca kırığı boyayı işlem yapıldığını nasıl farkedemiyorlar aklım almıyor, bayinizin sahibinin iletişimi ve üslubu da çok kötü, bana aynada zorlanma olduğunu belirtmişler güya, hadi diyelim ki ben işitmedim madem öyle raporda neden bir şey yazmıyor ayrıca kağıtların hepsi bana neden teslim edilmiyor, lütfen kurumsal bir şirketseniz kayıtları daha hızlı inceleyin ve bana daha hızlı dönün sorunumu çözün
