to read complaints and reviews, or file yours.BMW X5 Ekspertizinde Güvenlik İhmalı Ve 10.500 TL Ücret İadesi Talebi
BMW X5 aracımızı satın almadan önce güvenerek Aydın Kuşadası’ndaki Oto Rapor şubesine ekspertize götürdük. 03.07.2026 tarihinde düzenlenen ekspertiz sırasında hayati öneme sahip birçok kusur tespit edilmedi. İş emri numarası ak001486 olan bu işlem için 10.500 TL ödeme yaptık.
Aracın ön şaftının sökük olduğu ve bu nedenle 4X4 sisteminin çalışmadığı ekspertiz sırasında tarafımıza bildirilmedi. Sonrasında yaptırdığımız kontrollerde bu arızanın yaklaşık 40.000 TL masraf oluşturacağı ortaya çıktı. Ayrıca buna bağlı olarak şanzıman ve transfer (yavru) şanzımanda da arıza olduğu ve bunların da yaklaşık 60.000 TL ek masraf çıkaracağı tespit edildi.
Bununla da kalmayıp, aracın ön alt takımında ciddi sorunlar olduğu, rot milinin takılı olmadığı ve bu şekilde trafiğe çıktığımızı sonradan öğrendik. Bunun yanında direksiyon kutusunun arızalı olduğu ve yaklaşık 45.000 TL masraf gerektirdiği de ekspertiz sırasında tarafımıza bildirilmedi ve raporda sorunsuz olarak yazıldı. Bu durum, hem bizim can güvenliğimizi hem de trafikteki diğer insanların güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atmıştır.
Tüm bu eksiklikler, aracı inceleyen personelin kontrolleri son derece yüzeysel yaptığını ve BMW X5 gibi teknik bilgi gerektiren bir araçta yeterli dikkat ve özen göstermediğini düşündürmektedir. Ekspertiz hizmeti alırken beklediğimiz detaylı ve titiz inceleme ne yazık ki tarafımıza sunulmamıştır.
Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle firmayla iletişime geçtiğimizde ise “Dikkat etmemişiz, yapacak bir şey yok.” denilerek konu geçiştirildi, hiçbir çözüm sunulmadı ve zararımız karşılanmadı. Ekspertiz hizmeti güven vermek için yapılır; bu kadar önemli ve güvenliği doğrudan etkileyen arızaların gözden kaçırılması bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemez.
Ayrıca bayiyle iletişime geçtiğimizde yapacak bir şey olmadığını söyleyip telefonu kapattılar. Daha sonra firmayla ilgili yorum yaptığımızda ise özel numaradan aranarak yorumumu kaldırmam için baskı yapıldı. Mağduriyetim giderilmediği gibi bir de bu şekilde baskı yapılması son derece yanlış bir yaklaşımdır. Yorumumun arkasındayım ve gerekli yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için, ödediğimiz 10.500 TL’lik ekspertiz ücretinin tamamının iadesini ve ekspertiz sırasında tespit edilmeyen arızalar nedeniyle oluşan tüm masraflarımızın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Alihan Bey selamlar, Firmamızdan 12 yaşında 2014 model ve 320.225 Km.de bir BMW araç için ekspertiz hizmeti almışsınız. Aracın ekspertiz raporunda onlarca arıza işlem problem sorun ve masraf tespit edilmiş ve hepsi aracınıza eksiksiz olarak yazılmıştır. Ayrıca bu aracın ciddi ağır masraf ve problemleri sebebi ile araca acil servis müdahalesi uyarısı yazılmıştır. Siz bu aracı satın almadan önce size yaptığımız uyarı sebebi ile servise götürdüğünüz belgelerinizi bize ibraz eder misiniz? Eğer aracı servise ustaya tamirciye götürmediyseniz ve direk notere geçip satın aldıysanız bu konuda yapabileceğimiz bir durum maalesef yoktur. Özet ekspertiz raporunuz aşağıdaki gibidir. MOTOR EKSPERTİZ VE CHECK-UP Aracın gaz kelebeği yağ kaçağı var servis kontrolü tavsiye edilir Antifiriz Aracın su deposun da antifiriz yok antifiriz ilave tavsiye edilir (Yok) Akü(%) Aracın aküsü voltaj değeri gözükmediği için ve koruyucu kapağı var ölçüm cihazı yapılamadı servis kontrolü tavsiye edilir (Orta) Triger Kayışı-Zinciri Ses Durumu Km ve Yaş Sebebiyle Servis Müdahalesi Gerekli Motor Yağ Seviyesi Periyodik Bakım Yapılması Tavsiye Olunur Motor Üst Bölge Yağ Sızdırmazlığı Aracın üst kapak yağ kaçağı var servis kontrolü tavsiye edilir (Aracın mazot pompasın da mazot kaçağı mevcut temizlenip servis kontrolü tavsiye) (Yağ Kaçağı Mevcut) Intercooler Genel Durumu Yağ Kaçağı Mevcut Turbo Yağ Sızdırmazlığı-Üst Bölge Aracın turbosunda yağ kaçağı var servis müdahalesi gerekir (Orta) Turbo Boruları Genel Durumu Aracın turbo yağ borusu yağ kaçağı var servis kontrolü tavsiye edilir (Yağ Kaçağı Mevcut) Motor Elektrik Tesisatı ve Kabloları Aracın sağ far ve elektrik aksamı işlemi mevcut (İşlemli) Motor Piston Kompresör testi gerekli mi? Aracın km ve yaşından dolayı motor piston kompresör testi tavsiye edilir (EVET) Egzoz Bölgesinde Siyah Duman Var mı? Aracın enjektörlerin dibinden mazot kaçağı mevcut temizlenip kontrol edilip servis kontrolü tavsiye edilir (Evet,Enjektör Temizliği ve Ayarı Gerekli) Araca Acil Servis Bakımı Gerekli mi? Araca bakım servis kontrolü tavsiye edilir (Evet) Araçta Motor-Mekanik Olarak İşlem Mevcut mu? Aracın motor kulağı ve etraf çivataları sökme takma işlemi var (Evet) ALT / ÖN / MEKANİK EKSPERTİZ ve CHECK-UP Motor Karteri Yağ Sızdırmazlığı Yağ Kaçağı Mevcut Şanzıman ve Diferansiyel Yağ Sızdırmazlığı Yağ Kaçağı Mevcut Ön Aks ve Aks Körükleri Aracın sol aks körüğü yağ kaçağı var servis kontrolü tavsiye edilir (Kötü) Sağ Ön Salıncak Fişeği Aracın sağ salıncak kolu darbe hasarlı servis kontrolü tavsiye edilir (Kötü) Turbo Alt Kontrolü Aracın alt turbo yağ borusu yağ kaçağı var servis kontrolü tavsiye edilir (Kötü) Debriyaj Balatası ve Kavrama Sistemi Durumu Aracın kavrama sistemini servis kontrolü tavsiye edilir (Orta) Arka Fren Balataları ve Diskler Aracın Arka balata bitik değişim tavsiye edilir (Kötü) Araca Rot-Balans Ayarı ya da Kontrolü Gerekli Mi? Araca rot balans ayarı tavsiye edilir (Evet) Airmatik Çalışmıyor Lastiklerin Genel Durumu Aracın motor lastikleri model yılı 2022 değişim tavsiye edilir (Kötü) GENEL KONDİSYON / DIŞ EKSPERTİZ VE CHECK-UP Araçta Ezik-Çizik-Göçük Mevcut mu? Evet Sol Ön Lastik Yılı Kötü Sol Arka Lastik Yılı Kötü Sağ Arka Lastik Yılı Kötü Sağ Ön Lastik Yılı Kötü Jantlar Çizik (Deforme) İÇ EKSPERTİZ VE CHECK-UP Tavan Döşemesi Kir ve lekeler mevcut (Deforme) Sol Ön - Kapı Kilit Kolları ve Döşeme Deforme Sol Ön - Emniyet Kemeri Aracın sol emliyet kemeri calışmıyor (Çalışmıyor) Ön ve Arka Koltuklar Döşeme Kontrolü Deforme Sağ-Sol Arka Kapı Kilit Kollar ve Döşeme Deforme Araç Kozmetiğinde Kullanıma Bağlı Deformasyon Mevcut mu? Leke Mevcut,Yıpranma Mevcut,Boya Soyulması Mevcut
Yazdığınız cevabın, benim dile getirdiğim mağduriyetle hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Raporda yazan yağ kaçakları, kozmetik kusurlar, balata, lastik, döşeme gibi konularla ilgili herhangi bir itirazım yoktur. Bunların hepsi raporda yazılmıştır ve bunlara yönelik hiçbir şikayetim bulunmamaktadır. Benim şikayetim; raporda yer almayan ve ekspertiz sırasında fark edilmesi gereken çok önemli arızalardır. * Aracın ön şaftının tamamen sökük olması ve bu nedenle 4X4 sisteminin çalışmaması raporda yoktur. * Ön şaftın olmamasına bağlı olarak transfer kutusu (yavru şanzıman) ve şanzımanda oluşan arızalar raporda yoktur. * Rot milinin takılı olmaması ve aracın bu şekilde trafiğe çıkmasına rağmen bunun tespit edilmemesi raporda yoktur. * Direksiyon kutusundaki arıza raporda yoktur. Bunlar basit bakım eksikleri değil, hem yüksek maliyetli hem de sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen arızalardır. Benim itirazım tam olarak bunlaradır. Ayrıca raporda “mazot kaçağı” yazılmış olmasına rağmen, sonradan yapılan kontrolde bunun yalnızca yerinden çıkmış bir mazot hortumu olduğu görülmüş ve çok basit şekilde giderilmiştir. Bu bile arızanın doğru teşhis edilmediğini göstermektedir. Son olarak, telefonla görüştüğümüzde tarafıma “Dikkat etmemişiz, yapacak bir şey yok.” denilmiştir. Bu sözün üzerine mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmamış, aksine yorumumu kaldırmam yönünde baskı yapılmıştır. Ben firma karalamıyorum. Yaşadığım gerçek mağduriyeti ve raporda tespit edilmeyen, bana yaklaşık 145.000 TL’nin üzerinde ek masraf çıkaran eksiklikleri paylaşıyorum. Eğer bu arızalar ekspertiz sırasında tespit edilip tarafıma bildirilmiş olsaydı, aracı satın almazdım. Bu nedenle yorumumun ve şikayetimin arkasındayım.
