Çözüldü

Otopratik Kurumsallık Algısıyla Oyalama Ve Geri Dönüş Sorunu

Soner

938

Soner'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Hyundai ix35 aracımın eksantrik zinciri değişimi için Nevşehir Civelek Oto Pratik’ten salı günü fiyat istedim. WhatsApp üzerinden ruhsatı göndermemi söylediler, ben de aynı gün ruhsat görselini kendilerine ilettim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir fiyat bilgisi paylaşılmadı, ne arayan var ne soran. Madem bu işlemle ilgili dönüş yapamayacaksınız, neden benden ruhsat istiyorsunuz? Kurumsal bir firmanın adı altında bu kadar basit bir konuda bile hizmet verilememesi, firmanın ismini de olumsuz etkiliyor.

Araç sahipleri üzerinden kurumsal firma algısı yaratıp buna güvenerek yüksek fiyat çıkarma ihtimali bile rahatsız edici. En azından talep ettiğim işlem için net ve makul bir fiyat verilmesini, araç sahiplerini kurumsallık algısıyla mağdur etmeyecek şekilde daha dikkatli ve zamanında geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Gelişme

13 Aralık 2025 20:17

11.12.2025 tarihinde Hyundai ix35 marka aracımı Nevşehir Merkez’de bulunan Oto Pratik Civelek Oto’ya eksantrik zinciri, v kayışı değişimi ve periyodik bakımları için götürdüm. Bu işlemler için yaklaşık 16.000 TL ödeme yaptım ve aracı bir gün sonra teslim aldım.

Aracımı teslim aldığımda, aracın içinde sigara içildiğini, külün iç kısımlara döküldüğünü, tavan ve bazı iç aksamların yağ içinde kaldığını gördüm. Ayrıca motor kısmında bir parçanın hiç takılmadığını fark ettim. Şu anda aracım hem benzinde hem de LPG’de tekleme yapıyor ve bu sorun devam ediyor. Aracımı teslim ettikten sonra servisi aradığımda ilgileneceklerini söylediler ancak verilen sözler tutulmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kurumsal bir firma olduğu için özellikle Oto Pratik’i tercih etmiştim ancak yaşadıklarımdan dolayı çok pişmanım. Yapılan işlemlere dair herhangi bir belge veya döküman da tarafıma gönderilmedi. Aracıma bu işlemler sonucunda herhangi bir zarar gelmesi durumunda sorumluluğun Oto Pratik Civelek Oto’da olduğunu belirtmek istiyorum.

Aracıma eksik takılan motor parçasının acilen temin edilerek düzgün ve titiz bir şekilde montajının yapılmasını, aracın tekleme sorununun tamamen giderilmesini ve araç içinin taraflarına yakışır şekilde profesyonelce temizlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan işlemlerle ilgili tüm evrakların da tarafıma iletilmesini istiyorum.

Otopratik

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

Soner

Teşekkürler