Otopratik İspirler Servisinde İş Emri Hataları Ve Ücret Aşımı

Opel Astra marka aracımda yaşadığım su kaçağı nedeniyle Adana Çukurova’da bulunan Otopratik İspirler servisine başvurdum. Aracı inceleyen usta, bir hortumda çatlak olduğunu, bu nedenle aracımı bir gün serviste bırakmam gerektiğini söyledi. Ücreti sorduğumda, 1.500 TL işçilik ve kullanılacak hortumun parası ne kadarsa onun alınacağını belirtti ve ben de bu şartları kabul ettim.

Ertesi gün aracı teslim almaya gittiğimde benden 5.150 TL talep edildi. İş emrini incelediğimde, biri 800 TL diğeri 1.200 TL olmak üzere iki adet hortum, iki kelepçe ve iki ayrı işçilik ücreti yazıldığını gördüm. Her hortum için ayrı işçilik mi alındığını sorduğumda, bir yanlışlık olduğu ifade edilerek işçiliklerden biri iptal edildi.

Ancak bana başlangıçta yalnızca bir hortumda çatlak olduğu söylenmişti. Buna rağmen iş emrinde neden ikinci bir hortumun, üstelik kalorifer hortumunun bulunduğunu sorduğumda ustayla görüşmek istediğimi belirttim. Bir süre bekledikten sonra başka bir usta geldi. Durumu anlattığımda, ödeme bölümündeki görevliye neden kalorifer hortumunun iş emrine eklendiğini sordu ve aralarında tartışma yaşandı. Sonuç olarak bu hortum da iş emrinden silindi. Böylece ilk etapta talep edilen 5.150 TL’lik tutardan 2.700 TL düşülerek 2.450 TL tahsil edildi.

Benim için asıl rahatsız edici olan, aracı teslim ederken konuşulan işlem ve ücret ile aracı teslim almaya gittiğimde karşılaştığım iş emri ve tutarın tamamen farklı olmasıdır. Ayrıca, hatalı işçilik ve parça kayıtlarının ancak benim itirazım üzerine düzeltilmiş olması, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durumdur. Otopratik’i kurumsal yapısı nedeniyle güvenilir bulup tercih ederken bu olay yaşadığım güveni ciddi şekilde sarstı. Müşteriye önceden bilgi verilmeden farklı parçaların iş emrine eklenmesini ve bu şekilde hatalı/şişirilmiş bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Yetkililerden bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu hataların neden ve nasıl ortaya çıktığının açıklanmasını ve gerekli değerlendirmenin yapılarak hem benim mağduriyetimin hem de benzer durumların başka müşteriler açısından tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.