to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Ücret İadesi Talebi: Çözülmeyen Bagaj Sızıntısı Nedeniyle Tekrar Ücret Tahsil Edildi
Gaziantep Şahinbey Oto Pratik şubesine, bagaj kısmı su alan aracımı 21 Şubat tarihinde götürdüm. Sorunun tespit edilip giderildiği söylendi, kontrollerin yapıldığı belirtilerek araç tarafıma teslim edildi ve bu işlem için 3.400 TL ödeme yaptım.
Ancak kısa süre içinde bagajın hâlâ su aldığını fark ettim ve 26 Şubat’ta aracı tekrar aynı şubeye götürdüm. İlk başta aracı kontrol ettiklerini ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Israrım ve yönlendirmem sonucu nihayet asıl sorunu buldular, fakat bu sefer de benden ek olarak 1.000 TL daha ücret talep ettiler. İlk seferde sorunu tam olarak gidermedikleri halde tekrar ücret alınması hem mağduriyet yaşamama hem de firmaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.
İlk işlemde sorunun tam olarak çözülememesi ve hatanın devam etmesine rağmen, sorunun çözümü için benden tekrar ücret alınmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle ikinci kez ödediğim 1.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Şahinbey’deki i̇nönü Caddesi bayisine Kia Cerato 2017 model aracımın bagajının su alması şikayetiyle başvurdum. İlk gittiğimde sorunun giderildiğini, tüm kontrollerin yapıldığını söyleyip bu işlem için benden 3400 TL ücret aldılar ve arızanın çözüldüğünü belirttiler. Ancak aradan sadece 5 gün geçtikten sonra bagajda aynı sorunun devam ettiğini gördüm.
Bunun üzerine aracı ikinci kez aynı sorunla servise götürdüm. Bu sefer yapılan deneme sonucunda herhangi bir sorun olmadığını söylediler, fakat bagajda su olduğu açıkça belliydi. Israrım üzerine aracı tekrar kontrol ettiler ve bu kez sorunun başka bir noktadan kaynaklandığını tespit ettiler. Yine de bunun kendi hataları olmadığını, üretim hatası olduğunu söyleyip hatalarını kabul etmediler ve bu işlem için benden 1000 TL daha ücret aldılar. İkinci gidişimde hem gerekli ilgiyi göstermediler hem de aynı sorun için tekrar ödeme almakta ısrarcı oldular.
Üç yıldır kullandığım bu araçta bugüne kadar böyle bir problem yaşamamış olmama rağmen, hem sorunun ilk seferde düzgün çözülmemesi hem de ikinci gidişimdeki ilgisiz ve sorumluluk almayan tavır beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Aynı arıza için ikinci kez benden alınan 1000 TL’lik ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Şikayet var müşteri hizmetleri temsilcilerine çok teşekkür ederim. Bu süreçte benim sorunumla sürekli iletişim halindeydiler ve çok güzel ilgilendiler. Onların ilgi ve alakaları sayesinde aracımdaki sorun çözüldü. Sonsuz teşekkürler
