Garanti Kapsamında Orijinal Parça Kullanılmadığı İçin Tekrarlayan Arıza Ve Mağduriyet

Otoplus Ataşehir şubesinden Ağustos 2025’te 2017 model BMW 116d bir araç satın aldım. Aracı aldığım ilk günden itibaren yaşamaya başladığım arıza nedeniyle aracı önce Otoplus Ataşehir şubesine götürdüm, yapılan inceleme sonucunda aracın kusurlu olduğu tespit edildi ve garanti kapsamında servise yönlendirildim. Ancak yönlendirildiğim ilk servis, Ümraniye sanayiine yakın, kurumsal olmayan mahalle arası bir dükkândı. Aracımı bu servise 3–4 kez bırakmak zorunda kaldım, her seferinde en az iki gün orada kaldı, günlerim ve vaktim heba olmasına rağmen sorun çözülmedi.

Daha sonra bu kez, evime uzak olmasına ve özellikle daha yakın, farklı bir alternatif rica etmeme rağmen ısrarla Ümraniye’deki Bosch Car Service Aksan’a yönlendirildim. Burada da aracımı 2–3 kez bırakmak zorunda kaldım. Son bıraktığımda, arızalı parçaların tespit edildiği, aracın yetkili servisinden orijinal parçaların sipariş edileceği ve bu orijinal parçalarla değişim yapılacağı bilgisi verildi. Nihayetinde parçaların değiştiği söylendi ve bu onarımdan sonra bir süre sorun yaşamadım.

Ancak bu işlem yapıldıktan yaklaşık 8–9 ay sonra aynı sorunlar yeniden ortaya çıktı. Aracı sanayide tanıdık bir ustaya gösterdiğimde, orijinal parça ile değişim yapılmadığını, gerçekten orijinal parça kullanılmış olsaydı bu sorunu tekrar yaşamamın çok düşük ihtimal olduğunu belirtti. Bunun üzerine Otoplus ile tekrar iletişime geçtim, şikayetimle ilgili kayıt açıldı fakat şu an üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte sayısız kez servise gidip gelmek zorunda kaldım, hem yakıt masraflarım hem de aracım servisteyken kullandığım taksiler nedeniyle ciddi bir maddi ve zaman kaybım oluştu. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Otoplus’un aracı garanti kapsamında, gerçekten orijinal parçalar kullanarak, kalıcı ve doğru şekilde yeniden onarmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

Lütfen kurumsallığa güvenip, piyasa değerinin yüzde 10–15 fazlasını verip sonrasında benim yaşadığım mağduriyeti yaşamayın, buna gerçekten gerek yok. Ayrıca aracı satın aldıktan sonra teknik serviste yapılan hiçbir işlemle ilgili bana ne resmi bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir fatura teslim edildi, bu işlemlere dair tüm resmi evrak ve faturaların tarafıma iletilmesini de talep ediyorum.