Ayıplı Araç Ve Haksız Çekici Ücreti Nedeniyle 16.900 TL Zarar Talebi

Sahibinden.com üzerinden Otoplus ile iletişime geçerek 34 gfg 986 (35 del 243) plakalı aracı satın aldım. İzmir’de yaşadığım için araç bana çekiciyle gönderildi. Firma tarafından sunulan ekspertiz raporunda araç “sorunsuz/iyi” olarak belirtilmişti ancak araç kapıma geldiğinde raporda hiç yer almayan ciddi ayıplarla karşılaştım. Ön camda bariz bir çatlak ve onarım izi bulunuyor, ayrıca gövdesinde hiçbir şekilde çıkmayan derin lekeler mevcuttu.

Bu kusurları görür görmez aracı hiç çalıştırmadan, teslim tutanağını imzalamadan ve anahtarı teslim almadan iade etmek istediğimi bildirdim. Satış danışmanı m. K. İse bu ciddi kusurları “araç 5 yıllık zaten, sürüşe engel değil” diyerek önemsizleştirmeye çalıştı. Asıl mağduriyet bu aşamadan sonra yaşandı.

Araç alım sürecinde lojistik için benden talep edilen 11.000 TL çekici bedeli, şirket hesabı yerine çalışan m. K.’nın yönlendirmesiyle şahsi bir IBAN’a ve özellikle açıklama kısmı boş bırakılarak gönderildi. Aracın iadesi sonrasında bu bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimde, müşteri hizmetleri paranın Otoplus şirketiyle ilgili olmadığı gerekçesiyle iade yapılamayacağını söyleyerek kendi çalışanlarının yaptığı bu usulsüzlüğün faturasını tüketiciye çıkardı.

Buna ek olarak, kanunen ayıplı mal iadesinde tüketicinin tüm masraflarının eksiksiz karşılanması gerekirken, boşa giden 5.900 TL’lik noter ve hizmet masrafım da tarafıma ödenmedi. Sonuç olarak ayıplı bir aracı satıp, sonrasında hiçbir sorumluluk kabul etmeksizin beni toplamda 16.900 TL zarara uğratan ve şahsi hesaplar üzerinden para toplanmasına göz yuman bu kurumsallıktan uzak yaklaşımdan ciddi şekilde şikayetçiyim. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yapıyorum.

Ayıplı mal iadesi sürecinde benden haksız şekilde tahsil edilip iade edilmeyen toplam 16.900 TL tutarındaki, 11.000 TL çekici bedeli ve 5.900 TL noter/hizmet masrafının ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.