Ücretsiz Değiştirilen Parçanın Su Sızdırması Ve Garanti Sorunu

2017 model BMW 1.16d aracımın eğer parçası yaklaşık 1,5 sene önce, araç 90.000 km civarındayken İstanbul Ataşehir’de bulunan BMW Otomol servisi tarafından iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Bu işlemden önce aracımda çalışan bir eğer bulunurken, değişim sonrasında yeni takılan eğerden sürekli su damlaması başladı ve bu damlama sebebiyle o bölgede iz ve paslanma benzeri bir görüntü oluştu.

Servise tekrar başvurduğumda, eğer parçasının iyi niyet kapsamında ücretsiz değiştirildiği, bu nedenle yeni takılan parçanın garanti kapsamına girmediği ve tekrar değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak çalışan bir eğer sökülerek yerine su akıtan, sorunlu bir parçanın takılması ve bunun sorumluluğunun tamamen kullanıcıya bırakılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Talebim, iyi niyet kapsamında takılan ve şu anda su akıtan bu sorunlu eğer parçasının, çalışan ve sorunsuz bir eğer ile tekrar, tarafıma herhangi bir maliyet yansıtılmadan değiştirilmesidir. Aracımda servis işlemi sonrasında ortaya çıkan bu problemin, müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.