to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Aracın Yedek Anahtarı 5 Aydır Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor
30.06.2025 tarihinde Oto Koç İkinci El İstanbul Beylikdüzü Şubesi üzerinden 2021 model Ford Focus Trend X otomatik dizel aracı satın aldım. Aracı alırken yetkili satıcı, aracın yedek anahtarının genel merkezde olduğunu ve en geç 1 hafta içinde geleceğini, daha sonra gelip teslim alabileceğimi söyledi.
Ancak aradan süre geçmesine rağmen anahtar teslim edilmedi. Yaklaşık 2 ay sonra tekrar yazdığımda, anahtarın genel merkezde kaybolduğunu, bu nedenle yedek anahtarı yetkili Ford servisinde yaptıracaklarını ilettiler. Bugün itibarıyla 5 aydır yedek anahtarım teslim edilmedi. Son olarak İstanbul ili Büyükçekmece ilçesindeki Ford yetkili servisinden randevu aldıklarını, aracın burada 1 gün kalması gerektiğini söylediler. Fakat araç Malatya’da ve aracı alırken özellikle eşime aldığımı ve Malatya’ya götüreceğimi kendilerine belirtmiştim.
Şu anda “Malatya ile anlaşmamız yok, araç İstanbul’a gelecek” denilerek çözüm, aracı İstanbul’a getirmem şartına bağlanıyor. Satıcı ile WhatsApp yazışmalarımız hâlâ duruyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Aracın plakası 34 een 187’dir.
Yedek anahtar işlemlerimin, ek masraf ve uğraş çıkarmadan Malatya’da yetkili bir servis üzerinden yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüseyin M., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1091297-X6J0 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler. Hemen hallettiler
