Satın Aldığım Aracın Garanti Kapsamındaki Arızası İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Destek Eksikliği

22 Temmuz 2025 tarihinde Otokoç 2. El Adana Şubesi'nden 2021 model Renault Clio 1.0 Tce Touch X-Tronic araç satın aldım. Satış sırasında, aracın 5 bin km ve 3 ay içerisinde motor-mekanik aksamının garanti kapsamında olduğu belirtildi ve bu bilginin garanti kitapçığında da yer aldığı ifade edildi.

Aracın ilk ayı dolmadan seyir halindeyken "Enjeksiyonu kontrol ettirin" ikaz lambası yanmaya başladı. Konuyla ilgili olarak aracı satın aldığım şubeyi aradım ve tam destek hattına yönlendirildim. Tatil için Mersin'de bulunduğum sırada araç aynı uyarıyı vermeye devam etti, çekişten düştü ve gaz yememeye başladı. Yaklaşık 7-8 kilometrelik yol boyunca birkaç kez aracı kenara çekmek ve yeniden çalıştırmak zorunda kaldım. Sonrasında tam destek hattından arıza kaydı oluşturdum ve Mersin Gürsoy Renault Servisi’ne yönlendirildim.

Serviste yapılan incelemede, basınç fark kaptörünün arızalı olduğu ve parça ile kablolarının değişmesi gerektiği tespit edildi. Ancak Otokoç'un sisteminden onay istendiğinde, işlemin kullanıcı ödemesiyle yapılabileceği, arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği tarafıma bildirildi. Renault servisindeki teknik ekip ise bu parçanın kullanıcı tarafından bozulamayacağını ve Renault garantisi kapsamında olsaydı ücretsiz değiştirileceğini belirtti.

Otokoç'un garanti konusunda verdiği sözün arkasında durmasını ve aracımda oluşan arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım bu olumsuzluğun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.