to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç İkinci El’den Alınan BMW’de Yağ Kaybı Ve Motor Değişimi İsteği
2025 Aralık ayında İstanbul İstinye Otokoç İkinci El şubesinden 2015 model BMW 1.18 marka aracı 1.235.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında araca sadece 500 km garanti verdiler. Aracı aldıktan sonra yaklaşık 1000 km sonra yağ ikazı verdi, yağını tamamladım. Tekrar 1000 km kullandıktan sonra yine yağ ikazı verdi, bu sefer yağını komple değiştirdim. Yaklaşık 3000 km sonra tekrar ikaz verdi, yine yağ ekledim ve 1000 km sonra bir kez daha yağ ikazı aldım. Her seferinde yaklaşık 1 litre yağ ilavesi yapmak zorunda kalıyorum ve motor aşırı derecede yağ eksiltiyor.
Bu durum üzerine 19 Haziran’da BMW servisine başvurdum ve sağ olsunlar ücretsiz kontrol ettiler. Yapılan kontroller sonucunda aracın motorunun değişmesi gerektiğini rapor olarak belirttiler. Bu kadar kurumsal ve müşterisine güven veren bir firma olarak bildiğim Otokoç İkinci El’den, emeklerimin karşılığı olan birikimimle araç almışken, böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu Otokoç İkinci El’e iletmeme rağmen, BMW’nin motor değişmeli raporunu bile görmek istemediler ve “garantiye girmiyor” diyerek sorumluluk almadılar, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şu ana kadar yağa ve diğer masraflara yaklaşık 10.000 TL harcamak zorunda kaldım.
Otokoç İkinci El’den talebim, aracın değiştirilmesi, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesi ya da en azından motorun ücretsiz olarak tamir veya mümkünse değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda kurumsal sorumluluk almalarını istiyorum.
Sayın Ergün K., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1475219-Y2R8 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet dönüş yapıldı ama hiçbir mağduriyetim giderilmedi.
2015 model BMW aracımda sık sık yağ ikazları aldım, toplamda yaklaşık 10.000 TL masraf yaptım. BMW servisi motor değişimi gerektiğini rapor etti fakat Otokoç İkinci El sorumluluk almadı ve hiçbir çözüm sunmadı. Bu yüzden aracın değişimini, ücret iadesini ya da motorun ücretsiz tamirini talep ediyorum.
