to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Ciddi Fren Arızası Ve Mağduriyet
20 Ağustos 2025 tarihinde Bursa Otokoç 2. El şubesinden, B**** Bey aracılığıyla 2023 model BMW aracımı ikinci el garantili olarak satın aldım. Araç için 2.750.000 TL araç bedeli ve ayrıca yaklaşık 10–15 bin TL tutarında uzatılmış/mekanik garanti ödemesi yaptım. Buna rağmen araçta çok kısa süre içinde ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım.
16 Ekim’de araç seyir halindeyken fren sistemi kilitlendi ve yapılan incelemede fren ABS beyninin arızalı olduğu belirtildi. Buna rağmen fren sisteminin, mekanik ve elektronik garanti kapsamında olmadığı söylenerek garanti ve mekanik kasko devreye sokulmadı, araç garanti kapsamında tamir dahi ettirilmedi.
Ben bir avukat olarak hem ayıp ihbarında bulundum hem de ihtar çekerek ikame araç talep ettim ancak taleplerim olumsuz karşılandı. Garanti için yönlendirildiğim numaradan da herhangi bir işlem yapılmadı, süreç tamamen tıkanmış durumda. Hem hukuken ikinci el garantili satılan bir araçta hem de üzerine ücret ödenen ek garantide bu şekilde sorumluluktan kaçılması kabul edilebilir değildir.
Araçta yaşadığım bu güvenlik riski ve garanti kapsamının yok sayılması nedeniyle, öncelikle fren ve ABS beyni arızasının hiçbir ek ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında giderilmesini, süreç boyunca mahrum kaldığım süre için ikame araç sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim fakat olumsuz döndüler.
Sayın Ozan K., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1100389-B3P0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
