to read complaints and reviews, or file yours.Otokocikinciel.com İkinci El Garanti Kapsamı Reddedildi
Otokoç 2. El Bursa Nilüfer şubesinden yaklaşık 10 gün önce 1.3 Multijet Street paket Fiat Egea satın aldım. Aracı alırken kendi bünyelerinde yapılan ekspertiz raporu ile dışarıda bağımsız bir yerde yaptırdığım ekspertiz arasında farklılıklar olduğunu gördüm. Buna rağmen “2. El garanti” ve “malımızın arkasındayız” denilerek güvence verildiği için aracı aldım.
Ekspertiz farkları ve yaşadığım sorunlar üzerine Otokoç 2. El merkezini arayarak servis talebinde bulundum ve randevu aldım. Bugün aracı servise teslim ettim. Ardından müşteri temsilcisi beni arayarak, merkezin onay vermediğini, bu nedenle arızaların garanti kapsamına alınmadığını ve talebimin reddedildiğini iletti. Herhangi bir teknik gerekçe veya detaylı açıklama yapılmadı, sadece “merkezden onay çıkmadı” denilerek süreç kapatılmak istendi.
Satış sırasında verilen garanti ve “malımızın arkasındayız” sözlerinin tutulmadığını, kusurlu bir ürün sattıklarını düşünüyorum. Satış esnasında ifade ettikleri taahhütlere uygun şekilde, bahse konu arızaların eksiksiz olarak garanti kapsamında giderilmesini, gerekli kontrollerin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde mağduriyetim giderilmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER aracılığıyla Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayetlerde bulunacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Muhammed Fatih Arıcı, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1189717-J7Q5 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi Müşteri Deneyimi ekibine iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Otokoç 2. El Bursa Nilüfer şubesinden yaklaşık 15 gün önce Fiat Egea 1.3 2020 hatchback bir araç satın aldım. Aracı almadan önce dışarı expertize kesinlikle göndermediklerini, kendi servislerinde ekspertiz yaptıklarını söyleyip bu rapora güvenmemizi istediler. Biz de ilk kaporayı verdikten sonra ekspertiz raporunu PDF olarak tarafımıza ilettiler. Aracı satın aldıktan sonra kendi imkanlarımla dışarıda ekspertiz yaptırdım ve bu ekspertiz sonucunda, Otokoç’un raporunda gizlenen kusurları ve gerçeği yansıtmayan bilgileri öğrendim. Kendi verdikleri ekspertiz raporunu incelediğimde ise araçta hiç olmayan donanım ve özelliklerin bile “iyi” olarak işaretlendiğini gördüm. Yani raporda yer alan bazı özellikler araçta fiilen bulunmamasına rağmen sorunsuz olarak gösterilmiş. Bu durum, tarafıma sunulan ekspertiz raporunun gerçeği yansıtmadığını ve yanıltıcı/sahte nitelikte olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Yaklaşık 780 bin tl ödeyerek aldığım araç için bu şekilde eksik ve yanlış bilgi içeren bir raporla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı. Konu ile ilgili Otokoç merkez ile görüştüm, servis kaydı açıldı ve yaklaşık bir hafta sonrasına gün verilerek aracı Otokoç Fiat Osmangazi servisine götürdüm. İnceleme sonrasında ise tüm bu duruma rağmen kusurların garanti kapsamına alınmadığı ve merkezin de bu yönde ret kararı verdiği tarafıma bildirildi. Üstelik araçtaki basit bir cam açma kapama tuşunun değişimi gibi görece küçük bir işlem için bile çözüm üretilmemesi, hem yanıltıcı ekspertiz raporu hem de bu yaklaşım nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen yok etmiştir. Otokoç 2. El’in kendi hazırladığı, gerçeği yansıtmayan ekspertiz raporuna dayanarak bu aracı satın aldım. Bu nedenle, ortaya çıkan ayıplı durum ve sahte/yanıltıcı ekspertiz raporu sebebiyle araçtaki kusurların eksiksiz ve masrafsız şekilde garanti kapsamında giderilmesini, ayrıca yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
