Yanlış Arıza Tespiti Sonucu Boşa Harcanan 43 Bin TL

2013 model 1.6 Ecoboost Ford Kuga aracımı Temmuz ayında Antalya’daki Otokoç servisine yıllık bakım ve benzin ibresinin, depoyu fullememe rağmen 3/4 hizasında kalması şikayetiyle götürdüm. Orada bana benzin deposunun alttan darbeli olduğu ve bu yüzden ibrenin hatalı gösterdiği söylendi, hatta servis kayıtlarına da aracın alttan darbeli olduğu not edilmiş. Eskişehir’de yaşıyor olmam sebebiyle işlemi Antalya’da yaptırmayıp Eskişehir Otokoç’ta yaptırmaya karar verdim ve Eskişehir Otokoç servisinden randevu aldım.

Eskişehir’de aracı incelediklerinde bana şamandıra değişimi yapılacağı ve yaklaşık 43 bin tl masrafı olacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Şamandıra siparişi geldikten sonra aracımı tekrar servise götürdüm ve değişim işlemi yapıldı. Ancak daha sonra benzin depomu tekrar fullediğimde ibrenin hâlâ hatalı gösterdiğini gördüm ve servisi arayarak yeniden randevu aldım.

Aracımı 23 Eylül günü tekrar servise bıraktığımda beni arayıp aracın alttan darbeli olduğunu, benzin deposunun hafif içeri göçtüğünü ve bu yüzden şamandıranın hatalı gösterdiğini, buna dair bir video da göndererek ifade ettiler. Elimde bu video ve görüşme kayıtları mevcut. Ancak ustalardan biri bu darbenin aracı ilk getirdiğimde olmadığını, yeni oluştuğunu iddia etti. Ben de kendilerine, Antalya Otokoç kayıtlarında dahi aracın depodan darbeliyken kayda geçtiğini, yani bu hasarın yeni olmadığını, ilk getirdiğimde doğru tespit yapmadıkları için gereksiz yere şamandıra değişimine yöneldiklerini söyledim.

WhatsApp yazışmalarımda da (Eskişehir Otokoç, G**** Hanım ile) bu durum açıkça görülüyor. G**** Hanım bana Antalya kayıtlarına ulaştığını ve orada da “alttan darbeli” şeklinde not olduğunu teyit etti. Ardından yeni gelen şamandıranın montajını yapalım, depoyu da elimizden geldiğince düzeltelim diye yazdı. Yani aslında ilk arıza tespitinin hatalı olduğunu kabul etmelerine rağmen, normalde depo değişimi yapılması gerekirken, elleriyle hasarlı depoyu düzeltmeye çalıştıklarını ifade etti; oysa yetkili bir servisten beklenen, bu durumda direkt depo değişimine gitmesidir.

Sonuç olarak, Eskişehir Otokoç’un ilk etapta arızayı yanlış tespit etmesi sebebiyle gereksiz yere şamandıra değişimi yapıldı, arıza düzelmedi. Aracı ikinci kez servise götürmek zorunda kaldım, bu defa depo hasarlı olduğu söylendi ama yine şamandıra değişimi yapıldı ve depo elleriyle düzeltilmeye çalışıldı. En başta doğru teşhis konsa şamandıra değişimi yerine doğrudan depo değişimi yapılacak, ben de yaklaşık 43 bin tl’lik şamandıra ücretini boşuna ödememiş olacaktım.

Para kolay kazanılmıyor ve bu kadar yüksek bir tutarın, servis hatalı arıza tespiti nedeniyle boşa gitmesi benim için son derece üzücü bir durum. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ödediğim şamandıra ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da benzin deposu değişiminin servis tarafından ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sizden alacağım cevaba göre Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı beyan ederim.