to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Sürgülü Kapı Arızası İçin Dosya Açılmadı Garanti Dışlandı Ve Servis Süreci Uzuyor
Otokoç üzerinden almış olduğum Ulysse marka aracımın sağ sürgülü kapısındaki arıza ile ilgili uzun süredir çözüm alamıyorum. Aracımla ilgili sürgülü kapı sorununu ilk olarak 12.08.2025 tarihinde dile getirdim. Sonrasında Eylül 2025 tarihlerinde kapı tamamen açılmadığı için Muğla Fethiye’de bulunan Yön Otomotiv servisine başvurmak zorunda kaldım. Aracımı servise götürdüğümde, oradaki yetkili kişilerden biri sol kapıdan içeri girerek kapıyı tekmeleyerek açtı, ardından inceleme yapıp bana geri dönüş yapacaklarını söylediler; ancak daha sonra Eylül ayında bu kapı arızasıyla ilgili herhangi bir dosya dahi açılmadığını öğrendim.
Bu ziyaretten sonra aracımın kapısının tamir edildiğini söyleyip aracı bana teslim ettiler. Bir süre sonra sağ sürgülü kapı yeniden raydan çıktı ve ben yolda kalmamak için mecburen kendim müdahale etmek zorunda kaldım. Bu müdahalenin görüntülerini de ayrıca paylaşacağım. Fabrika müdürü ise bu müdahaleyi gerekçe göstererek arızayı garanti kapsamına almıyor; ancak Eylül ayında açılmayan dosya ve sürecin baştan itibaren doğru yürütülmemiş olması beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Üstelik aracım daha bir yıllık olmasına rağmen bu kadar ciddi bir kapı sorunu yaşamam da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
7 Kasım günü aracımı Yön Otomotiv’e yeniden teslim etmeme rağmen, arızayla ilgili net bir geri dönüş yapılmadı ve süreç bu tarihten beri uzayıp gidiyor. Buna ek olarak, yaşadığım bu soruna rağmen arızayı garanti kapsamına almıyorlar ve kullanıcı hatası, araç darbe almış gibi ifadelerle sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar.
Ben bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve aracımın sağ sürgülü kapısıyla ilgili sorunumun Otokoç ve fabrika yönetimi tarafından adil, tarafsız ve detaylı biçimde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Özellikle Otokoç fabrika yönetiminin beni Yön Otomotiv’e değil, farklı bir bayi servisine yönlendirmesini, aracımın orada incelenmesini ve sağ sürgülü kapı arızamın garanti kapsamında ele alınarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca Eylül ayında kapı arızası için neden dosya açılmadığı konusunda da tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Otokoç üzerinden satın aldığım Fiat Ulysse marka aracımın sağ sürgülü kapısındaki arıza ile ilgili uzun süredir çözüm alamıyorum. Aracımdaki sürgülü kapı sorununu ilk olarak 12.08.2025 tarihinde bildirdim. Sonrasında Eylül 2025 döneminde kapı tamamen açılmadığı için Muğla Fethiye’de bulunan Yön Otomotiv servisine başvurmak zorunda kaldım. Aracımı servise götürdüğümde, yetkili kişilerden biri sol kapıdan içeri girerek sağ sürgülü kapıyı tekmeleyerek açtı, ardından inceleme yapıp bana geri dönüş yapacaklarını söyledi; ancak daha sonra Eylül ayında bu kapı arızasıyla ilgili herhangi bir dosya dahi açılmadığını öğrendim.
Bu ziyaret sonrasında kapının tamir edildiği söylenerek aracım bana teslim edildi. Kısa bir süre sonra sağ sürgülü kapı yeniden raydan çıktı ve yolda kalmamak için kapıya kendim müdahale etmek zorunda kaldım. Bu müdahaleye ilişkin görüntüleri de ayrıca paylaşacağım. Fabrika müdürü ise benim bu müdahalemi gerekçe göstererek arızayı garanti kapsamına almıyor. Ancak Eylül ayında dosya açılmaması ve sürecin en başından itibaren sağlıklı ve şeffaf şekilde yürütülmemesi, üstelik aracım henüz bir yıllık olmasına rağmen böylesine ciddi bir kapı sorunu yaşamam, benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
7 Kasım günü aracımı Yön Otomotiv’e yeniden teslim etmeme rağmen arızayla ilgili net bir geri dönüş yapılmadı ve süreç bu tarihten itibaren uzayıp gitmektedir. Tüm bu yaşananlara rağmen arızayı garanti kapsamına almıyorlar ve kullanıcı hatası, araç darbe almış gibi ifadelerle sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar. Ayrıca 7 Ocak 2026 tarihinde bu durumu Otokoç’a Şikayetvar üzerinden yazılı olarak iletmeme rağmen, Otokoç tarafından da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması hayal kırıklığımı daha da artırmıştır.
Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve aracımın sağ sürgülü kapısıyla ilgili sorunumun Otokoç ve fabrika yönetimi tarafından adil, tarafsız ve detaylı biçimde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle Otokoç fabrika yönetiminin beni Yön Otomotiv’e değil, farklı bir bayi servisine yönlendirmesini, aracımın orada incelenmesini ve sağ sürgülü kapı arızamın garanti kapsamında ele alınarak kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ayrıca Eylül ayında kapı arızası için neden dosya açılmadığı ve 7 Ocak 2026 tarihli şikayetime neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Yasin K. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1155591-H2H5 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba Otokoç yetkisi eğer baa bir dönüş sağlanırsa sizlere olumlu olusuz cevap vereceğim tek temennim olumlu bir cevap almak saygılarımla
