Otokoç'ta Gizlenen Araç Hasarı Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Otokoç Yenimahalle 2. El şubesinden 2023 model Fiat Egea 1.6 MJet Easy dct bir araç satın aldım. Satış süreci boyunca aracın geçmişine ilişkin, kararımı doğrudan etkileyecek nitelikte hiçbir olumsuz bilgi tarafıma açıklanmadı. Özellikle ikinci el araçta kritik önemde olan hasar/geçmiş bilgileri, kurumsal bir firmadan alışveriş yaptığım için zaten şeffaf şekilde paylaşılacağını düşünüyordum.

Aracı aldıktan sonra yaklaşık bir yılı aşkın süredir çeşitli mekanik ve kullanım sorunları yaşamam üzerine dışarıda detaylı inceleme yaptırdım. Bu incelemeler sonucunda, aracın daha önce kapana sıkıştığını, buna bağlı olarak ön lastik ve rot balans sistemlerinde hasar geçmişi bulunduğunu öğrendim. Bu bilgi satış öncesinde açıkça paylaşılsaydı, ya bu aracı hiç satın almayacak ya da mağazada bulunan diğer araçlarla birlikte tamamen farklı şartlarda değerlendirecektim.

Satın alma sürecinde ikinci el bir araçta beklenen şeffaflık ve dürüstlük ilkelerinin yerine getirilmemiş olması, özellikle Otokoç gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durumdur. Benim için kritik önemde olan aracın hasar geçmişi bilgisinin saklanmış olması, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Bu araç için toplam 975.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarı, gizlenen geçmişi bilmeden, sorunsuz olduğuna inanarak verdim.

Yaşadığım sorunlar sonrasında defalarca Otokoç Yenimahalle 2. El Araç Satış Lideri C**** M***** Ü** ve ekibindeki satış temsilcisiyle yüz yüze ve telefonla görüştüm, çözüm talebinde bulundum. Buna rağmen satış lideri konuya gerekli özeni göstermedi, somut bir destek sunmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için tatmin edici hiçbir çözüm önermedi. “Siz ne bekliyorsunuz” şeklinde baştan savmacı bir yaklaşımla karşılaştım, telafi sorduğumda ise yalnızca yeni araç satışında yardımcı olabileceğini, ancak sunduğu rakam ve tekliflerin benim açımdan yeni bir mağduriyet ve adeta prim odaklı bir yaklaşım olduğunu gördüm. Ayrıca genel merkeze dosya açıldığı söylenmesine rağmen bana herhangi bir dosya numarası veya yazılı bilgi verilmedi, sadece telafi talebimin kabul edilmediği sözlü olarak iletildi.

Satış sonrasında müşterinin adeta yalnız bırakılması ve yaşanan mağduriyetle ilgili şeffaf, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi, Otokoç markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Gizlenen araç geçmişinin ve sonrasında yaşadığım tüm süreçlerin dikkate alınarak, ödediğim bedel karşısında uğradığım mağduriyetin giderilmesi için araç bedel iadesi, araç değişimi, gerekli tüm onarımların ücretsiz yapılması veya makul bir maddi telafi gibi somut ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.