to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Ön Değerleme Fiyatı Son Ekspertizde Büyük Farkla Düşüş Gösterdi
Otokoç 2. El web sitesi üzerinden 2025 model Toyota Corolla aracım için 9 Mart 2026 tarihi itibarıyla 1.662.600 TL ön değerleme fiyatı verildi. Bu fiyatı görüp güvendim ve bu doğrultuda randevu oluşturarak bugün saat 11:00’de Otokoç 2. El Kocaeli şubesine aracımı ekspertiz için götürdüm.
Şubeye gittiğimde yetkili kişi, aracıma ekspertiz yapılmadan önce tekrar sistemden fiyat hesaplaması yaptı ve bu kez 1.475.000 TL gibi çok daha düşük bir rakam çıktığını söyledi. Ön değerleme fiyatının nihai fiyat olmadığının farkındayım ancak aradaki bu kadar yüksek farkın, müşteriyi mağazaya çekmeye yönelik kötü niyetli bir yanıltma olduğunu düşünüyorum. Bu uygulamanın güveni ciddi şekilde zedelediğini ve Otokoç’un marka imajı ile itibarına yakışmadığını belirtmek isterim.
İnsanların bu tür yanıltıcı olarak hissedilen uygulamalara maruz kalmaması için Otokoç’tan resmi bir özür ve açıklama bekliyor, ayrıca bu fiyat farkı politikasının gözden geçirilerek değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ümit A***, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1242901-K2S3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Otokoç müşteri hizmetleri tarafından yapılan aramada, bana verilen ön değerleme fiyatının yapay zeka tarafından oluşturulduğu, nihai fiyatın değişebileceği şeklinde rutin bir bilgilendirme yapıldı. Oysa ki, benim şikayetim, ilk başvuruda verilen fiyat ile aracımın daha ekspertizi yapılmadan önce şubede bana verilen fiyat arasındaki büyük farka ilişkindi. Otokoç'un bu sorunu çözme gibi bir yaklaşımı yok, müşteriyi aracıyla birlikte mağazaya çekmek için yaptıkları ve zamanımızı boşa harcamaktan başka bir sonuç doğurmayan bu suistimali engelleme iradeleri de görünmüyor. Bu başlıktaki diğer şikayetleri gördüğümde bu uygulamanın uzunca zamandır sürdüğünü ve adeta bir şirket politikası haline geldiğini gördüm. Otokoç markasına ve Koç grubunun adına itibarına hiç yakışmayan bir yaklaşım.
Maalesef ben de benzer durumla karşılaştım ben de yazdım müşteri çekmek için art niyetli işlemler yapılıyor.