Otokoç Mersin Şubesinden Volvo XC90 Satın Alımında Far Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Ekim 2026 tarihinde Otokoç Mersin şubesinde ilana konulan 2025 model Volvo xc90 araç için M**** E** A**** ile görüştük. İlgisiz tutumuna rağmen aracı beğendiğimiz ve Otokoç’un kurumsallığına güvendiğimiz için satın almaya karar verdik.

Aracın Adana Volvo bayisinde olduğu söylendi. Gaziantep’ten gelip aracı almak istediğimizde, ödemeyi yaparsak aynı gün teslim alabileceğimiz belirtildi. Güvenerek 13 Ekim’de ödemeyi yaptık ve yola çıktık. Ancak Adana bayisine vardığımızda araçtan haberi olan kimse yoktu. Yaklaşık iki saat bekledikten sonra aracın serviste olduğunu öğrendik.

Yapılan kontrollerde aracın sol ön farında arıza olduğu söylendi. Üstelik bu bilgi, ödeme ve devir dahil tüm işlemler tamamlandıktan sonra verildi. Araçtaki arızanın neden satış öncesinde bildirilmediğini hâlâ anlamış değilim. Bize arızanın Gaziantep’te garanti kapsamında giderilebileceği söylendi.

Ancak Gaziantep Akcanlar Volvo bayisine 4–5 kez gitmeme rağmen sorunum çözülmedi. Mağduriyetimi sahiplenecek, sorumluluk alacak ve kalıcı bir çözüm sunacak bir muhatap bulamadım.

Sorunum yalnızca bir far arızası değil, satış öncesi bilgilendirme eksikliği, satış sırasındaki koordinasyonsuzluk ve satış sonrasında müşterinin yalnız bırakılmasıdır. Otokoç gibi kurumsal bir firmaya güvenerek araç aldık ancak yaşadığımız süreç bu güveni ciddi şekilde sarstı.

Otokoç yönetiminden, aracın sol ön farındaki arızanın garanti kapsamında ivedilikle giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin sorumlular tarafından ele alınmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Defalarca servis ziyaretinde bulunmak zorunda kalmadan artık somut bir sonuç almak istiyorum. Konunun yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını bekliyorum.