Otokoç Bakım Sonrası Araç Arızası Ve Yetersiz Yol Yardımı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17 Ekim 2025'de Tuzla Deri OSB çıkışında saat 17:40’ta kullandığım şirket aracı “motoru kontrol ettirin” uyarısı verdi. Araç sadece iki gün önce bakımdan çıkmıştı ve o zamandan beri kısa mesafelerde kullanılmıştı.

Yaşanan bu durumun ardından müşteri temsilcilerinizden b** Bey, g*** Hanım, b*** Hanım, b*** Hanım ve n*** Hanım ile her biriyle en az üçer kez olmak üzere defalarca görüştüm. 18:30’da gelen mesajla çekici için konum paylaştım. Ancak aradan 90 dakika geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve defalarca arayarak yaşadığımız mağduriyeti bildirdim.

Saat 20:20’de çekici arayarak yeni bilgi aldığını, Bostancı’dan çıktığını ve trafik nedeniyle geciktiğini belirtti. Ancak yol yardım ekibiniz, bizimle görüşmeden önce sisteme “trafik sebebiyle gecikme” notu düşmüş. Oysa bize yakın bir lokasyondan çekici gönderileceği söylenmişti. Yanımızdan üç farklı çekici geçti ancak bize gönderilen araç Bostancı’dan seçilmişti. Tuzla’da yol kenarında, sadece dörtlüleri yakarak beklemek zorunda kaldık. Arkadan hızla geçen kamyon ve tırlar nedeniyle can güvenliğimiz tehlikedeydi ve araç dışına çıkamıyorduk. Ayrıca ikame araç da verilemeyeceği, önce çekicinin aracı yüklemesi gerektiği söylendi. Ancak dört saat geçmesine rağmen çekici hâlâ gelmedi ve hâlâ yol kenarında bekliyoruz.

Koç Holding bünyesindeki bir şirketin bu kadar müşteri odaklılıktan uzak bir yol yardım hizmeti sunmasını kabul edemiyorum. Yol yardım ekibinizin yaklaşımı da son derece ilgisizdi.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, hızlı yol yardım, ikame araç sağlanması ve yaşadığımız tüm bu sorunların telafi edilmesini talep ediyorum.