to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Araç Tesliminde Gizlenen Ciddi Arıza Ve İade Talebim Karşılanmadı
17.09.2025 tarihinde Otokoç İhale firmasından otostat MERKEZ-Sancaktepe ŞUBE'den Renault Megane marka bir araç satın aldım. Aracı teslim almaya gittiğimde aracın ekranında sürekli olarak "Enjeksiyonu kontrol ettirin" şeklinde bir arıza uyarısı olduğunu fark ettim. Ancak ihaleye yüklenen fotoğraflarda ve açıklamalarda bu arızadan hiç bahsedilmemişti. Aracı henüz teslim dahi almadan bu ciddi arızayla karşılaşmam, mevcut kusurun gizlenerek satışının yapılmaya çalışıldığını düşündürmektedir.
Durumu hemen teslim sırasında tutanak altına aldım ve ardından Otokoç genel merkeziyle iletişime geçtim. Bana mail atmam gerektiği söylendi, hem mail gönderdim hem de sistem üzerinden talep oluşturdum. Ancak tarafıma iletilen yanıtta, araçların yalnızca kaporta ekspertiziyle satıldığı ve mekanik/elektriksel ekspertiz garantisi verilmediği belirtildi. Oysa araç teslim aşamasında mevcut olan bu arızanın açıkça belirtilmesi gerekirdi; sonradan oluşan bir durum değildir.
Aracın arızasının yetkili servis tarafından giderilmesini veya aracın iadesinin kabul edilmesini, ayrıca aracın bedeliyle birlikte ödediğim hizmet bedelinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kusurlu bir ürünün bu şekilde gizlenerek satışa sunulmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Mofbey O., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-999279-R6B5 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bana herhangi bir dönüş yapılmadı sadece mekanik garanti olmadığı ve genel merkezle görüşmem gerekti söylendi. Bütün departmanlar aynı cevabı veriyor çözüme ulaşması için kimse çaba göstermiyor.
