to read complaints and reviews, or file yours.Güveniniz Boşa Çıktı: Bayiden Geri Alım Reddi
Yaklaşık 1 yıl önce Bursa Nilüfer Otokoç İkinciel şubesinden, satış temsilcinizin verdiği güvene dayanarak 2021 model Ford Tourneo Courier marka aracı satın aldım. Satış esnasında aracın sağ ön şasesinde işlem olduğu bilgisi paylaşıldı ve bu duruma rağmen, çalışanınızın ikna edici söylemleri sonucunda aracı almaya karar verdim. Görüşme sırasında, aracı satmak istediğimde tekrar aynı bayiye getirmem halinde geri alabilecekleri ifade edildi.
05.06.2026 tarihinde aracı satıp firmanızdan yeni bir araç almak amacıyla yine Bursa Nilüfer şubenize başvurdum. Ancak yapılan ekspertiz sonrası, aracı geri alamayacakları tarafıma bildirildi. Daha önce de aynı firmadan defalarca araç alıp satan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Otokoç İkinciel markasının müşterilerine karşı en önemli ilkesinin güven olduğunu düşünüyordum; ancak yaşadıklarım sonrasında bu güvenin karşılığını göremediğimi anladım. Firmaya duyduğum güvenin boşa çıkmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum ve uğradığım mağduriyetin firma tarafından giderilmesini, satış sürecinde verilen sözlere uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Erhan Y., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1444357-R0H1 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu süreçte verdikleri destek için Nilüfer/Bursa şube çalışanlarına çok teşekkür ederim.
