Denizli Otokoç 2. El Ve D Expert Oto Ekspertiz’in Yanıltıcı Raporu Müşteri İtibarına Zarar Verdi

11 Haziran tarihinde Denizli Otokoç 2. El bayisinden Hyundai ix35 model, 34gf 8843plakalı aracı satın aldım. Aracı almadan önce, Otokoç’un yönlendirdiği anlaşmalı oldukları d Expert oto ekspertiz firmasına soktuk ve ekspertiz raporunda “motorda anormal ses var” ibaresi yer aldı. Buna rağmen Otokoç 2. El firma müdürü bu sesi lifter (itici) sesi olarak nitelendirip, kalın yağ konulduğunda geçeceğini söyleyerek beni rahatlattı. Ben Ankara’da yaşıyorum, araç Denizli’den Ankara’ya çekici ile getirildi ve ben de Otonomi’de galericilik yapan bir esnafım.

Aracı satın aldıktan yaklaşık 25 gün sonra aracımıza müşteri geldi ve kendisi aracı tekrar ekspere soktu. Bu ekspertizde ise rapora açıkça “yatak sesi” ibaresi yazıldı. Müşterimize karşı mahcup olmamak için ekspertiz ücretini kendisine iade ederek satış sürecini tamamen kapattık. Ardından aracımızı yetkili servise götürdük ve burada da sorunun yatak sesi olduğu net şekilde tescillendi.

Bu süreçten sonra Denizli Otokoç 2. El bayisini arayarak durumu anlattık. İlk etapta kesinlikle sorunu kabul etmediler, aracın bu hale gelmesinin bizim kullanımımızdan kaynaklandığını iddia ettiler ve daha önce bize söyledikleri lifter sesi ifadesini kullanmadıklarını savundular. Oysa d Expert’te ekspertize girdiği kilometre ile Ankara’da ekspertize girdiği kilometre arasındaki fark sadece 48 kilometredir. Ayrıca Turkuaz Motorlu yetkilisiyle görüşüp bize dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. WhatsApp üzerinden yazdığımız mesajlar sadece görülüp yanıtsız bırakıldı.

Bu yaşadıklarım nedeniyle hem işim gereği hem de müşteri karşısında itibar kaybına uğradım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Artık çözüm odaklı bir beklentim kalmadı; bu şikayeti yazma amacım, kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması ve özellikle Otokoç 2. El’in yönlendirdiği d Expert oto ekspertiz firmasına gereğinden fazla güvenilmemesi konusunda diğer tüketicileri uyarmaktır. İnsanların, araçlarını mutlaka kendi güvendikleri, bağımsız bir ekspertiz firmasına göstermelerini tavsiye ediyorum.