Adana Otokoç Volvo’da Basit Tampon İşlemi İçin 5 Gün Bekletilmesi

2 Temmuz 2026 tarihinde Adana Otokoç Volvo yetkili servisine, Volvo s80 aracımın tamponunu kaskodan yaptırmak için başvurdum. Yetkili, sadece hasar tespiti yapılması için aracımı 5 gün boyunca serviste bırakmam gerektiğini söyledi. Üstelik bu işlem için motorun ineceği, büyük bir onarım yapılacağı bir durum da yoktu; sadece bir eksper gelip tamponun boyanmasına mı yoksa değişimine mi karar verecekti.

Sadece evrak ve eksper süreci için aracın 5 gün serviste tutulmak istenmesi bana son derece mantıksız ve profesyonellikten uzak geldi. Bu yaklaşımın ciddi bir yönetim zafiyetinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle serviste beklemek yerine özel bir servise gittim ve aynı işi yaklaşık 20 dakika içinde çözdüler.

Volvo gibi bir markanın yetkili servisinde bu kadar basit bir işlem için böyle bir süreç işletilmesini kabul edemiyorum. Adana Otokoç Volvo servisindeki yönetim ve ilgili personelin süreç yönetimi ve müşteri odaklılık konusunda eğitilmesini, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.