İade Edilmeyen 3.000 TL Provizyon Bedeli Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Aracım serviste olduğu için, servisle anlaşmalı olan Otocar Rental firmasından 11.02.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de ikame araç verildi. Bu işlem sırasında 3.000 TL provizyon bedeli kredi kartımdan çekildi, ayrıca 1.700 TL de köprü geçiş ücreti tahsil edildi. Aracı 19.02.2026 tarihinde teslim ettim.

Aracı teslim ettikten sonra provizyon bedeliyle ilgili görüştüğümde, tutarın işlem yaptığım karta en geç 15 gün içinde iade edileceği, yasal süreç gereği de en geç 06.03.2026 tarihine kadar kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 12.06.2026 olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Firmayı aradığımda çoğu zaman telefona hiç bakmıyorlar, aramalarımı meşgule düşürüyorlar; ulaştığım nadir zamanlarda ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Kartımın bağlı olduğu bankayla da defalarca görüştüm; provizyon bedelinin içinden tutar çekildiğini, fakat bu firmadan herhangi bir iade işlemi görünmediğini, provizyonda bekleyen ya da blokede bir işlem olmadığını öğrendim. Buna rağmen firma yetkilileri dalga geçer gibi sadece hesap hareketlerime bakmamı söylüyorlar. Zaten hesap hareketlerimi düzenli olarak kontrol ediyorum ve Otocar Rental tarafından yapılmış hiçbir iade görünmüyor.

Bu süreçte kayıtlı çağrı oluşturmama rağmen ne provizyon bedelim iade edildi ne de sorunu çözecek ciddi bir dönüş aldım. Zorunlu olarak, sadece servisin anlaşması olduğu için bu firmadan ikame araç kullanmak zorunda kaldım; kendi tercihimle asla bu firmadan araç kiralamam. Plakası 34Mİ600 olan araçla ilgili, haksız yere iade edilmeyen 3.000 TL provizyon bedelimin en kısa sürede, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.