Çözüldü

Oticon Garanti Süresi Dolan İşitme Cihazında Yüksek Onarım Ücreti Şoku

Bekir

7.112

Bekir'in Teşekkür Mesajı

“Sayın Demant Teknik Servis Yetkilileri, Oticon More3 model işitme cihazımla ilgili tarafınıza iletmiş olduğum şikayetimle yakından ilgilenip, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediğiniz için teşekkür ederim. Cihazımın onarım işlemlerinin garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden yapılması ve işlemlerin hızlandırılması talebim doğrultusunda sürecin olumlu sonuçlanması beni memnun etti. Özellikle, süreç boyunca yardımcı olan Ayberk Bey’e göstermiş olduğu ilgi ve profesyonellik için ayrıca teşekkür etmek isterim. İnsan sağlığını önemseyen ve müşteri memnuniyetine büyük önem veren bir şirket olarak sergilediğiniz bu yaklaşım, Oticon markasına olan güvenimi daha da pekiştirdi. Bundan sonraki hayatımda da tercih edeceğim bir marka olacağını belirtmek isterim. İlginiz ve yardımlarınız için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Bekir”

Sayın Demant Teknik Servis Yetkilileri, Tarafınıza Oticon More3 model işitme cihazımı 11.09.2024 tarihinde bakım ve onarım amacıyla göndermiş bulunuyorum. Cihazlarımı 13.08.2022 tarihinde teslim aldım. Ürünün garanti süresi tam 1 ay önce sona ermiş olmakla birlikte, garanti süresi boyunca cihazın düzenli bakımını yaptırdım ve özenli bir şekilde kullandım. Ancak, garanti süresinin bitiminden kısa bir süre sonra cihazın arızalanması, cihazın kalitesine dair beklentilerimi karşılamamaktadır.

Tarafıma bildirilen 6.010₺ tutarındaki onarım ücreti, hem çok yüksek hem de garanti süresi hemen sonrasında yaşanan bir arıza için haksız bir bedel olarak değerlendirilmektedir. Ayrıca, diğer işitme cihazı markalarının garanti süresi dolmasına rağmen onarım işlemlerini ücretsiz olarak gerçekleştirdiğini deneyimledim. Uzun süredir çevremde işitme kaybı yaşayan herkese tavsiye ettiğim Oticon markasının, bu süreçte müşteri memnuniyetine önem vererek sorunu çözmesini beklemekteyim.

Bu süreç beni fazlasıyla yormuş olup, günlerdir işitme cihazlarım olmadan yaşantımı idame ettirmekte zorlanıyorum. İşitme cihazlarımın olmaması günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Bu sebeple, cihazın hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve işlemlerin hızlandırılmasını rica ediyorum.

Ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından bu talebimin dikkate alınarak en kısa sürede olumlu sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Oticon

Sayın Bekir B., Sistemde kayıtlı hattınızdan tarafınıza arama sağlandı ancak ulaşım sağlanamadı. Arama zamanı 15:00 Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Teknik Destek Ekibi Ses İşitme Cihazları

Bekir

Sayın Demant Teknik Servis Yetkilileri, Oticon More3 model işitme cihazımla ilgili tarafınıza iletmiş olduğum şikayetimle yakından ilgilenip, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediğiniz için teşekkür ederim. Cihazımın onarım işlemlerinin garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden yapılması ve işlemlerin hızlandırılması talebim doğrultusunda sürecin olumlu sonuçlanması beni memnun etti. Özellikle, süreç boyunca yardımcı olan Ayberk Bey’e göstermiş olduğu ilgi ve profesyonellik için ayrıca teşekkür etmek isterim. İnsan sağlığını önemseyen ve müşteri memnuniyetine büyük önem veren bir şirket olarak sergilediğiniz bu yaklaşım, Oticon markasına olan güvenimi daha da pekiştirdi. Bundan sonraki hayatımda da tercih edeceğim bir marka olacağını belirtmek isterim. İlginiz ve yardımlarınız için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Bekir Başarslan

Bekir