Çözüldü

IP68 Sertifikalı İşitme Cihazım Sürekli Arızalanıyor, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Cengiz

3.665

10.04.2025 tarihinde idis İşitme Cihazları firmasından Oticon İntent 1 Minirite marka/model işitme cihazı satın aldım. Ancak cihaz, kısa süre içinde iki kez arıza yaptı. Teknik servis, arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi; fakat IP68 sertifikalı bir cihazın terden dolayı içinde oksitlenme ve pas oluşması bana mantıklı gelmiyor. Cihazı her defasında tamire göndermek istemiyorum, çünkü 2-3 aylık bir cihazın bu şekilde arızalanması kabul edilemez. Bu nedenle hem değişim hem de ücret iadesi talebimi ilettim, ancak her iki seferde de cihaz sadece tamir edilip geri teslim edildi.

Ayrıca, servisten detaylı bir teknik servis formu istememe rağmen, sadece mail ekran görüntüsü çıktıları verildi. Daha fazla bilgi almak istediğimde ise beni Demant Müşteri Hizmetleri’ne yönlendirdiler. Demant İşitme Cihazları müşteri hizmetlerini aradım, mail göndermemi istediler ve gönderdim. Cihaz üçüncü kez arıza yaptığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bugün 6. Gün ve hâlâ bir geri dönüş almadım.

IP68 sertifikalı bir cihazın terleme nedeniyle sürekli arızalanması ve teknik servisin bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesi mağduriyetimi artırıyor. Cihazımın ya değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

07 Ekim 2025 16:29

Uzun süredir farklı markalara ait işitme cihazları kullanıyorum. Özellikle yoğun terleme nedeniyle cihazlarım sık sık arıza yapıyor ve bu durum, servisler tarafından kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek garanti kapsamı dışında bırakılıyor. Oysa cihazlarım hâlâ garanti kapsamında ve yaşadığım sorun neredeyse her kullanımda tekrar ediyor.

Bu konuda defalarca servislere başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. İşitme cihazı, sürekli kullandığımız ve hayat kalitemiz için vazgeçilmez bir cihaz. Benim gibi yoğun terleme sorunu yaşayan kişiler için cihazların terlemeye karşı korunması çok büyük önem taşıyor. Bir dünya para verip aldığımız cihazlar, haftada bir terden dolayı arıza yapıyor ve üstüne bir de servislerde ücretli tamir edilip geri gönderiliyor. Bu durum, insanları bu cihazlardan uzaklaştırıyor. Zaten hayatlarımızı geri kazanmaya çalışırken, bir de para vererek böyle bir sıkıntı yaşamak yeterince bunalım sebebi oluyor.

Cihazların terlemeye karşı daha dayanıklı olması, garanti kapsamının bu tür arızaları da içerecek şekilde düzenlenmesi ve özellikle terlemeye karşı koruma sağlayacak kılıf veya benzeri ürünlerin üretilmesini talep ediyorum.

Oticon

Sayın Cengiz B., Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Sorununuzu en kısa sürede çözüme ulaştırmak için size ulaşacağız. Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Ekibi Demant İşitme Cihazları

Cengiz

Sanırım şikayet metnini okumadınız. Ve otomatik cevabı kopyala yapıştır yapıp geçtiniz ki. Şikayet metninde hem telefon ile hem de mail yolu ile müşteri hizmetlerinize ulaştığımı ama bir sonuç alamadığımı belirtiyorum. Şimdi zahmet edip okursanız sevinirim.

Cengiz

Biraz sancılı da olsa sonunda firma ile iletişime geçebildim ve derdimi anlatabildim. İsim vermek ne kadar doğrudur bilemiyorum ama Zekiye Hanım benim ile ilgilendi ve yardımcı oldu. Cihaz değişimi yapıldı. İlgisi ve yardımlarından Dolayı kendisine teşekkürlerimi ve saygılarımı sunarım.

Oticon

Sayın Cengiz B., Sorununuza yönelik gerekli çözüm sağlanmış olup, başka sorunuz veya yardım ihtiyacınız var olur ise lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sizin memnuniyetiniz bizim için çok önemli olup İhtiyaç duyduğunuz her zaman buradayız. Ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Ekibi Demant İşitme Cihazları