Yanlış Fiyat Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyon Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

13 Ağustos - 15 Ağustos tarihleri arasında Çeşme Swissotel Resort’ta 2 gecelik bir rezervasyonumu Otelz üzerinden gerçekleştirdim. Rezervasyonumu tamamlayıp ödememi yaptıktan yaklaşık 1 saat sonra, otelin fiyatı yanlış girdiği gerekçesiyle rezervasyonum iptal edildi. İptal sonrası Otelz tarafından sadece ücret iadesi başlatıldı ve iadenin 1 hafta içinde kartıma geçeceği bildirildi. Ancak, yarın için Çeşme’de bir programım olduğu için hem mağduriyet yaşadım hem de yeni rezervasyon yapabilmem için ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma geçmesi gerekiyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca ücret iadesinin yapılacağı belirtildi. Otelz’den beklentim, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için ya benzer bir otelde aynı fiyata rezervasyon imkanı sağlanması ya da ücret iademin en geç yarın sabah kartıma yatırılmasıdır. Aksi halde programım ciddi şekilde aksayacak.

Rezervasyon numaram: 5573806. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.