Otelz Rezervasyonunun Reddedilmesi Ve 16.900 TL’lik Ödemenin Geri Ödenmemesi

01.07.2026 tarihinde Otelz üzerinden Antalya Kemer’de bulunan Docs Otel için 26 Ağustos–31 Ağustos 2026 tarihleri arasında, 5 gece konaklamalı bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon işlemi sırasında kredi kartımla 3 taksit halinde toplam 16.900 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyonumun numarası 5642253, pin numarası ise 3856’dır.

Rezervasyon sonrasında otele bilgi almak için telefonla ulaştığımda, otel sahibi rezervasyon bilgilerimin kendilerine düştüğünü ancak Otelz üzerinden yapılan rezervasyonu kesinlikle kabul etmeyeceğini, otele gelsem bile içeri alınmayacağımı açıkça beyan etti. Gerekçe olarak da oteli yaklaşık 2 ay önce devraldığını, Otelz anlaşmasının önceki işletmeciye ait olduğunu, sözleşmeyi iptal ettireceğini, daha önce Otelz üzerinden gelen bir rezervasyonun ücretini alamadığını ve aynı durumu tekrar yaşamak istemediğini söyledi.

Buna rağmen Otelz sisteminde rezervasyonum hâlâ aktif görünmekte ve ödediğim 16.900 TL ortada durmaktadır. İki gündür Otelz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen, yaklaşık 1 saat beklememe karşın telefona cevap veren kimse olmadı. Ne otel ne de Otelz tarafından herhangi bir çözüm sunulmadığı için kendimi haksız bir durumla karşılaştım gibi hissediyorum ve mağdur durumdayım.

Ödemiş olduğum 16.900 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca rezervasyonumun akıbeti ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda Otelz tarafından acil ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların en kısa sürede çözüme kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.