İptal Edilen Otel Rezervasyonunun 10.142,27 TL İadesi Yapılmadı

Otelz üzerinden İstanbul’da İsta Palace Hotel için, rezervasyon numarası 5617284 olan ve 24–25 Ocak tarihinden itibaren başlaması planlanan 10 gecelik bir konaklama satın aldım. Toplam 10.142,27 TL ödemeyi online olarak gerçekleştirdim.

Otele giriş için gittiğimde oteli beğenmediğim için rezervasyonu iptal etmek istediğimi belirttim. Otel görevlileriyle yaptığım görüşmede, ücret konusunda herhangi bir kesinti yapılmayacağı ve istediğim gibi iptal edebileceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine Otelz üzerinden rezervasyonumu iptal ettim, işlem onaylandı ve tarafıma ücretsiz iade yapılacağına dair mail gönderildi.

Aradan yaklaşık 2,5 hafta geçmesine rağmen ödediğim tutar hesabıma iade edilmedi ve Otelz tarafına sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Hem telefon hem mail yoluyla iletişim kurmaya çalışmama rağmen somut bir dönüş alamadım.

Ücretsiz iade onayı verilmiş olmasına rağmen ödediğim 10.142,27 TL tutarın hâlâ tarafıma yatırılmamasını kabul etmiyorum. Ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.