Çifte Ödeme Mağduriyeti: Otel Ve Otelz Arasında Kayıp Para Ve İletişimsizlik

30 Kasım gecesi Trabzon’a vardığımızda Berlin Suite Hotel Trabzon’u telefonla arayıp gecelik 2.500 TL fiyat aldık. Ardından aynı oteli Otelz.com üzerinden gecelik 1.600 TL olarak görünce, 30 Kasım–2 Aralık tarihleri arasında 2 gecelik konaklama için 3.288,46 TL ödeyerek rezervasyon yaptık.

Rezervasyon sisteme düşer düşmez otel yetkilisi bizi arayarak, rezervasyonu Otelz.com üzerinden iptal etmemizi, aynı fiyata resepsiyondan yardımcı olacağını söyledi. Komisyon ödemek istemedikleri için böyle davrandıklarını düşünüp kötü niyet aramadan rezervasyonu iptal ettik; ancak ödediğimiz ücret banka hesabımızda provizyonda kaldı.

Otele giriş yaptığımızda, provizyondaki ücretin akıbeti netleşmeden yeniden ödeme yapamayacağımızı belirttik. Otelz.com’ye defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Ertesi gün otel tarafından iptalin “ücretsiz” olduğuna dair bir belge verildi, fakat banka hesabımızda tutar hâlâ provizyon olarak görünmeye devam etti.

Çıkış günü geldiğinde, provizyonda görünen tutarın tamamen çekildiğini fark ettik. Otele, Otelz.com üzerinden çekilen ücret hesabımıza iade edildiğinde kendilerine ödemeyi yapabileceğimizi söyledik. Buna rağmen otel yetkilisi “Ödeme yapmadan çıkış yapamazsınız, bu şartı bilseydik sizi misafir etmezdik” gibi son derece sert ve tehditkar bir üslup kullandı. Hatta “iptal etmeseydiniz sizi kapıdan döndürürdük” ifadesi açıkça dile getirildi.

Saatlerce resepsiyonda Otelz.com’ye ulaşmaya çalıştık. Sonunda otel sahibinin yakını olduğu söylenen bir kişi devreye girdi ve tam sorun çözülecek gibi olurken, yalnızca otelin ulaşabildiği Otelz.com yetkilisi telefonda iade yapılacağını teyit etti. Kimseyi mağdur etmemek adına bu güvenceye inanarak, bu kez de otelde 3.288,46 TL ödeyerek ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldık.

Bugün itibarıyla sürecin 11. İş günündeyiz ve Otelz.com üzerinden çekilen tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi, Otelz.com’ye tekrar ulaşmak da mümkün olmuyor. Otel tarafı ise “ilgileniyoruz” demesine rağmen somut bir dönüş yapmadı. Sonuç olarak 2 gecelik konaklama için hem Otelz.com üzerinden 3.288,46 TL hem de otelde tekrar 3.288,46 TL ödeyerek toplamda iki kez ödeme yapmış durumdayım.

Berlin Suite Hotel Trabzon ve Otelz.com’den, Otelz.com üzerinden çekilen 3.288,46 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti, hem uğradığım maddi kaybın giderilmesi hem de başkalarının benzer bir süreç yaşamaması için paylaşıyorum.