Yorgan İadesinde Profesyonellikten Uzak Ve Saygısız Hizmet

28 Ocak 2025 tarihinde https://www.otello.com.tr adresinden satın aldığımız, model adı "Yorgan, %100 Yün Dolgulu Çift Kişilik (195x215cm) " olan ürün, yoğun şekilde yün kıl bırakması nedeniyle yasal süre içerisinde iade sürecini başlattık.
Otello müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek Tarafımıza verilen bilgilere uygun şekilde, PTT Kargo iade kodu (605227802) ve firma adı (R***** Tekstil) belirtilerek 10 Şubat 2025 tarihinde ürünü kargoya teslim ettik. İadenin 15 Şubat 2025 tarihinde ulaştığını teyit ettik.
15.02.25 tarihinde 0374 243 94 11 numaralı telefondan kadın bir çalışan tarafından aranarak, ürünün iade koşullarına uygun olmadığı ve "yıkandığı" gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Ürünü kesinlikle yıkamadığımızı belirtmemize rağmen, çalışan "Ben yalan mı söylüyorum? Elimdeki yorganı görmüyor muyum? " gibi ifadeler kullanarak sesini yükseltti ve son derece profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Ayrıca, yasal iade sürecinin geçtiği iddia edilerek tarafımıza haksız ithamlarda bulunuldu.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek tüm prosedürlere uygun hareket ettiğimizi ve iade sürecini başlattığımızı açıklamaya çalıştık, ancak çalışanın ısrarcı ve saygısız tutumu bizi oldukça rahatsız etti. Tarafımızdan, müşteri hizmetlerinizin yönlendirmeleri doğrultusunda tüm prosedürlere eksiksiz uyulmuş olmasına rağmen, iade kabul edilmedi.
Konu hakkında yetkilileri bilgilendirmek için i***@otello.com.tr adresine detaylı bir e-posta gönderdik. 17 Şubat 2025 Pazartesi günü, R***** Tekstil Yönetim Kurulu Başkanı Bolulu İş adamı R***** Ç****, +90 (532*********44 numaralı telefondan bizi arayarak kendini tanıttı ve yorganın "harika bir ürün" olduğunu, tüy dökmediğini, ancak kullanıldığını ve üzerinde saç kılları bulunduğunu iddia etti. Yorganın her yerinin saç kılıyla kaplı olduğunu ve bu nedenle ürünü açamadıklarını belirtti. Yorganın fiyatının 2000 TL olduğunu düşünerek, bu durumun ne kendisinin ne de bizim için zaman kaybına değmeyeceğini ifade ettik ve para iadesi istemediğimizi, yorganı atabileceklerini söyledik.
Bu süreçte yaşadığımız deneyim, hem çalışanın tutumu hem de firma yetkilisinin yaklaşımı nedeniyle son derece rahatsız ediciydi. Özellikle çalışanın azarlayıcı ve saygısız tavrı, müşteri memnuniyeti ve profesyonellik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Ayrıca, R***** Ç****'ın 2000 TL'lik bir ürün için bu kadar detaylı bir inceleme yapması ve müşteri şikayetlerini ciddiye almaması, firmanın müşteri odaklı olmadığını göstermektedir.