Yanıltıcı Rezervasyon Ve Kaba Müşteri Temsilciliği Nedeniyle 10.000 TL İade

22-23 Temmuz tarihleri için Oruçoğlu Termal Otel’den fiyat aldım. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda farkında olmadan otelin kendi numarası yerine “Otelden Rezerve” isimli acenteyle görüşmüşüm. Oruçoğlu mu diye sorduğumda evet dediler acente olduklarını söylemediler ve Oruçoğlu Termal için bana 44.000 TL fiyat verdiler. Daha önce aldığım daha düşük fiyatı hatırlatınca “odalar doldu, fiyat arttı” gibi açıklamalar yaptılar.

Görüştüğüm kişi, bizi Oruçoğlu’nun başka bir termal tatil köyüne yönlendirebileceklerini söyleyerek beni Grand Özgül Termal Otelden E*** isimli bir kişiye yönlendirdiler. 4 yetişkin 1 çocuk için 40.000 TL fiyat çıkardılar ve peşin fiyatına taksit yaptıklarını söylediler, 3 taksit olarak ödememizi yaptık ve otele giriş yaptık. Otele geldiğimizde hem odaları beğenmedik hem de aslında Oruçoğlu'na ait bir tesis olmadığını, farklı bir tesis olduğunu net şekilde görmüş olduk. Tesisten fiyat bilgisi aldığımızda 1 çocuk ücretsiz olduğunu öğrendik ve 2 gece için 30.000 TL fiyatı olduğu bilgisini aldık.

Sorunları acenteye ilettiğimde ise son derece kaba, üslupsuz ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Telefonda “Biz öyle demedik”, “Tatilinizi yapın, ne istiyorsunuz siz” gibi ifadeler kullandılar, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler. Bu yüzden iki günümüzü tartışarak heba etmemek için havuzlardan faydalanıp tatilimizi kendi çabamızla kurtarmaya çalıştık.

Otelde diğer misafirlerle konuştuğumda bize fiyat noktasında da yanıltıcı bilgi verildiğini fark ettim. Resepsiyona sorduğumda çocuk için konaklamanın ücretsiz olduğunu öğrendim, ancak acente bizden çocuk için ücret almış. Konuyu tekrar telefonla sorduğumda bu kez “size taksit yaptık” gibi farklı bir bahane ürettiler. Oysa rezervasyon sırasında özellikle sormuştum ve “peşin fiyatına taksit” dendi, bu konuşmaların kayıtlarında da olduğunu düşünüyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme, çocuk ücreti konusunda yanıltma, taksit için fark alma ve telefon görüşmelerindeki kaba, ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemiş olduğumuz 40.000 TL üzerinden haksız alındığını düşündüğüm 10.000 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşananların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.