Oteldenal.com Otel Çağrı Merkezi Taklidiyle Alınan 3000 TL Kaporanın İadesi Talebi

31.12.2025 tarihinde Bonjour Otel Haymana için daha önce arkadaşım tarafından doğrudan otelle görüşülerek yapılmış olan rezervasyonumu değiştirmek üzere, internet üzerinden oteline ait olduğunu düşündüğüm 0312 920 06 ** numaralı telefonu aradım. Karşı tarafa özellikle “Bonjour Otel mi? ” diye sorarak teyit aldım ve mevcut rezervasyonumda değişiklik yapmak istediğimi ilettim.

Telefonla görüştüğüm kişi, otelin kendi çalışanıymış gibi davranarak bilgilerimi aldı ve yeniden rezervasyon işlemi yaptı. Ardından TR90 **** 02 IBAN numaralı, Oteldenal Turizm Ticaret Ltd. Şti.’ne ait banka hesabına 3000 TL kapora göndermem için yönlendirdi. Buna rağmen bana herhangi bir resmi ödeme belgesi, sözleşme ya da rezervasyon numarası iletilmedi.

WhatsApp üzerinden +90 539 514 27 ** numaralı telefonla yazışırken, daha önceki rezervasyonumda otel tarafından verilen IBAN ile bu IBAN’ın farklı olması nedeniyle durumu tekrar sordum. Ancak şirketin bir aracı olduğunu açıkça söylemeden, otelin çağrı merkeziymiş gibi davranılmaya devam edildi. İlk rezervasyonumuzda otelde ödeme yapmak üzere anlaşmış olmamıza rağmen, bu kez önceden havale istenmesi başlı başına bir farklılıktı.

25.01.2026 tarihinde bu kez +90 539 514 25 ** numaralı telefondan WhatsApp aracılığıyla kalan tutarın da talep edilmesi üzerine, görüştüğüm kişilerin otel çalışanı olmadığını fark ettim. Bunun üzerine doğrudan otelle iletişime geçtiğimde, konuştuğum kişilerin bir acente şirketi olduğunu ve aynı otele bu yol üzerinden ikinci kez rezervasyon yaptırdığımı öğrendim.

Hem telefonda hem WhatsApp üzerinden yanıltıcı bir şekilde kendilerini otelin çağrı merkezi gibi tanıtan bu firma, beni açıkça yanlış yönlendirerek 3000 TL kapora ödemesi almaktadır. İptal ve iade talebinde bulunmama rağmen sadece rezervasyonun iptal edilebileceği, ancak ödediğim kaporanın yanacağı söylenmiştir. Tüm iyi niyetimle defalarca teyit etmeye çalışmama rağmen, bilgilendirme eksikliği ve yanıltıcı davranışlar sonucu bu durumun ortaya çıktığını, herhangi bir kötü niyetimin olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Otelin doğrudan numarası izlenimi veren hat üzerinden, kendini otel çağrı merkezi gibi tanıtan bu şirketin bu yöntemle haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum. Ödediğim 3000 TL kaporanın, iyi niyetli bir tüketici olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.