Ayıplı Bileklik İçin Para İadesi Reddi Ve Zorunlu Değişim Teklifi

Kayseri Forum AVM’de bulunan Altınbaş Osmanlı Sarraf şubesinden 15.08.2026 tarihinde bir bileklik satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra bileklik hiçbir zorlama, takılma ya da darbe olmadan yaklaşık bir ay geçmeden koptu. Ürünü firmaya götürdüğümüzde tadilat işlemi yapıldı ve tarafıma tekrar teslim edildi.

Ancak tadilattan sonra bileklik bu kez 15.09.2026 tarihinde (1 ay sonra) yine aynı yerden, yine herhangi bir zorlama veya takılma olmaksızın tekrar koptu. Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve bilekliğin gizli ayıplı olduğunu, bu nedenle para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Firma yetkilileri ürünün ayıplı olduğunu kabul etmelerine rağmen, Tüketici Hakem Heyeti'ne dahi başvursam para iadesi kesinlikle yapılmayacağını, istersem sadece başka bir ürünle değişim yapabileceklerini ifade ettiler.

Ben firmadan zorunlu olarak başka bir ürün almak istemiyorum ve bu konuda baskı altında bırakıldığımı düşünüyorum. Gizli ayıplı olduğu kabul edilen bir ürün için sadece değişim dayatılması ve para iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Osmanlı Sarraf’ın ayıplı ürünü geri alarak bileklik bedelini eksiksiz ve tam olarak tarafıma iade etmesini talep ediyorum.