Altın Bileklikte Kararma Ve Darbe İzleri: Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Kayseri Eyimli Mücevherat’tan 1 Nisan tarihinde 14 ayar altın bir bileklik satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 ay olmasına rağmen bilekliğin iç kısmında belirgin bir kararma oluştu. Ağır bir işte çalışmıyorum ve aynı anda kullandığım üç farklı bilekliğimde hiçbir kararma yokken yalnızca bu bileklikte bu sorun ortaya çıktı. Ayrıca bileklikte, diğerlerinde olmayan darbe izleri de fark ettim.

İlk 15 gün kadar bu görüntüyü ışık yansıması zannettim; ancak çevremdekiler de “bu kararmış” diye uyarınca sorunun ciddiyetini anladım. Bunun üzerine firmaya, bu ürünü iade edip yerine beğeneceğim başka bir ürün almamı, eğer fiyat farkı çıkarsa da bunu ödeyebileceğimi belirttim. Faturam, kutusu ve garanti belgem tamamen mevcut olmasına rağmen cumartesi gününden bu yana sürekli aramama karşın sadece “size dönüş sağlanacak” denilerek geçiştiriliyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken sorunumun günlerdir ertelenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Kararma ve darbe izi olan bu bileklikle ilgili olarak, talep ettiğim şekilde ürün değişiminin yapılmasını ve yerine istediğim başka bir ürünün verilmesini, mevcutsa fiyat farkını ödeyerek bu sürecin hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.