to read complaints and reviews, or file yours.Orzax Microfer Damla Renk Ve Kıvam Bozulması Şikayeti
Şubat ayında İstanbul Maltepe’deki Gelibolu Eczanesi’nden Orzax Microfer damla satın aldım. Ürünü prospektüsüne uygun şekilde, serin ve kuru ortamda, 25 derecenin altında, dolap içinde sakladım. Şişeyi Şubat ayında açtım, Mart sonuna doğru damlanın renginin ve kıvamının belirgin şekilde değiştiğini fark ettim. Başta açık renkli olan ürün zamanla siyaha yakın bir renge döndü ve kıvamı koyulaştı. Bu durum üzerine ürünü kullanmayı hemen bıraktık.
Yaşadığım bu anormallik nedeniyle önce eczaneye danıştım, ardından firmayı aradım ancak şu ana kadar Orzax’tan herhangi bir geri dönüş alamadım. Bebek/çocuk için kullanılan bir demir ilacında bu kadar kısa sürede renk ve kıvam değişimi olması endişe verici bir durumdur.
Ürünün incelenmesini ve bozulma gösteren Microfer damlanın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu lotla ilgili gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orzaks İlaç ailesi olarak özürlerimizi iletmekteyiz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Ocean Microfer ürünlerimiz mikroenkapsülasyon teknolojisi ile üretildiği için tamamen homojen bir ürün değildir. Microfer Damla ve Şurup ürünlerimizde zaman zaman renk değişimi ile ilgili soru alabiliyoruz. Genel olarak demir ham madde ve yardımcı maddeler kaynaklı değişiklik gösterebilen bir moleküldür. Bununla birlikte ürünün stabilitesini artırmak için, çökme ve kararma sorunlarını gidermek amacı ile üretim prosesinde iyileştirme yapılmıştır. Bu sayede daha güzel bir tat ve daha stabil ürün elde edilmiştir. Renk farklılığı bu değişiklikten kaynaklanmaktadır ve tamamen normaldir. Ürünün etkinliği, kalitesi veya güvenilirliği ile ilgili herhangi bir sorun söz konusu değildir. Size yardımcı olabilmek için mesai saatleri içerisinde bizlerle iletişime geçebileceğinizi hatırlatır, paylaşmış olduğumuz numaranın genel merkez iletişim numarası olduğunu belirtmek isteriz. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a. Göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Ben sizin yanıtınızı kabul etmiyorum ilk kez kullandığım bir ilaç değil bir önce aldığım beyazdı şimdi neden bu renk ben bu ilacı çocuğa asla içirmem telefonla dönüş bekliyorum sizden
Orzax Microfer damlamanın rengi ve kıvamı değişti, eczaneye ve firmaya başvurdum, e-posta attım fakat şikayetimi kabul etmediler ve telefonla da geri dönüş almadım.
