to read complaints and reviews, or file yours.Orzax İlaç Ocean Microfer Yeni Nesil Demir Desteği Adlı Ürün Hakkında
Sayın Yetkili, Tarafınızca üretilen ve piyasaya sunulan benimde uzun zamandır kullanmakta olduğum ancak son aldığım üründe bariz bir bozulma fark ettiğim Ocean Microfer Yeni Nesil Demir Desteği adlı ürün hakkında, 2024 yılından bu yana çok sayıda kullanıcı tarafından bildirilen içerik, koku, tat, renk ve etki farklılıklarına ilişkin şikayetler bulunmaktadır. Bu şikayetlerin bir kısmı resmi platformlarda yer almakta olup, bazı kullanıcılar tarafından ürünün önceki partilerine kıyasla belirgin kalite ve tolerans sorunları yaşandığı açıkça ifade edilmiştir.
Firmaya yapılan başvurulara verilen cevaplarda, ürün içeriğinde değişiklik yapıldığı belirtilmiş; ancak aynı döneme ait bazı ürünlerin sorunsuz, bazılarının ise şikayet konusu olması, bu açıklamaların çelişkili ve tatmin edici olmaktan uzak olduğunu göstermektedir.
Söz konusu ürünün özellikle bebek/çocuk sağlığı gibi hassas bir grupta kullanılıyor olması, bu durumu basit bir kullanıcı memnuniyetsizliğinin ötesine taşımakta; ürün güvenliği, şeffaflık ve kamu sağlığı açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.
Bu kapsamda;
Ürün içeriğinde hangi tarihte, hangi gerekçeyle ve ne tür değişiklikler yapıldığı,
Değişiklik öncesi ve sonrası ürünlerin analiz ve kalite kontrol raporları,
Şikayetlerin yoğunlaştığı parti/lot numaralarına ilişkin resmi inceleme yapılıp yapılmadığı, hususlarında açık, yazılı ve belgeli bir açıklama talep ediyorum.
Aksi takdirde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ilgili mevzuat ve hasta/çocuk sağlığını ilgilendiren ürünlere dair düzenlemeler çerçevesinde; titck, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülen diğer tüm resmi mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Kamu sağlığını ilgilendiren bu konuda tarafınızdan yapılacak açıklamanın, oyalayıcı değil; şeffaf, belgeli ve denetlenebilir olmasını bekliyorum.
Gereğini bilgilerinize sunarım
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orzaks İlaç ailesi olarak özürlerimizi iletmekteyiz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Öncelikle ifade etmek isteriz ki; Ocean Microfer Yeni Nesil Demir Desteği, ilgili mevzuat çerçevesinde ruhsatlandırılmış olup, üretim süreçleri iyi üretim uygulamaları (gmp) kapsamında, T. C. Tarım Bakanlığı'na uygun olarak yürütülmektedir. Ürünlerimiz, piyasaya arz edilmeden önce ve sonrasında düzenli olarak fiziksel, kimyasal ve mikrobiyolojik kalite kontrollerinden geçirilmektedir. Tarafınızca da belirtildiği üzere, söz konusu ürünün formülasyonunda 2024 yılı itibarıyla, bilimsel literatür ve güncel teknolojik gelişmeler doğrultusunda biyoyararlanım ve tolerabiliteyi artırmaya yönelik sınırlı bir içerik optimizasyonu gerçekleştirilmiştir. Bu değişiklik, ürünün etkinliğini ve güvenliğini koruyacak şekilde planlanmış; ilgili tüm analiz, stabilite ve kalite kontrol çalışmaları tamamlanarak yürürlüğe alınmıştır. Ocean Microfer ürünlerimiz mikroenkapsülasyon teknolojisi ile üretildiği için tamamen homojen bir ürün değildir. Microfer Damla ve Şurup ürünlerimizde zaman zaman renk değişimi ile ilgili soru alabiliyoruz. Genel olarak demir ham madde ve yardımcı maddeler kaynaklı değişiklik gösterebilen bir moleküldür. Bununla birlikte ürünün stabilitesini artırmak için, çökme ve kararma sorunlarını gidermek amacı ile üretim prosesinde iyileştirme yapılmıştır. Bu sayede daha güzel bir tat ve daha stabil ürün elde edilmiştir. Renk farklılığı bu değişiklikten kaynaklanmaktadır ve tamamen normaldir. Ürünün etkinliği, kalitesi veya güvenilirliği ile ilgili herhangi bir sorun söz konusu değildir. Size yardımcı olabilmek için mesai saatleri içerisinde bizlerle iletişime geçebileceğinizi hatırlatır, paylaşmış olduğumuz numaranın genel merkez iletişim numarası olduğunu belirtmek isteriz. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a. Göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili, Sorun sadece renk değil. Bebeklerime vermeden önce her ürünü önce ben test etmekteyim. Bir ay önce aldığımız üründe vişne aroması olup, tadı gayet güzeldi. Son ürünlerde rengin yanı sıra koku ve tat da değişiklik göstermekte.
Yaklaşık bir ay önce satın aldığımız aynı ürünün önceki partisinde vişne aroması belirgin, koku ve tat açısından normal iken; son satın aldığımız ürünlerde:Renk belirgin şekilde koyulaşmış, Koku farklılaşmış, Tat önceki partiye kıyasla belirgin biçimde değişmiştir. Ürün bebeklere yönelik olduğu için, kullanmadan önce her zaman şahsen test etmekteyim. Tespitlerim bireysel algıdan ibaret olmayıp, aynı ürünün farklı partileri arasında bariz farklar içermektedir. Bana verilen cevapta firmanız ; Tat ve koku değişimine dair açıklama sunmamış, Parti bazlı analiz sonucu paylaşmamış, İnceleme için ürün/numune talep etmemiştir. Bebek ürünlerinde tat ve koku değişiminin “normal varyasyon” olarak değerlendirilmesi, gıda güvenliği ve tüketici sağlığı açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır.
