to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Deneyimi Hayal Kırıklığı Yarattı
İnternet aracılığıyla Imunol Sambucus adlı ürünü temin ettim. Bazı yorumlarda gerek internet gerek de eczaneden satın alınan ürünlerin orijinal olmadığına dair söylemlere rastlamıştım. Bu sebeple Orzax müşteri hizmetlerini arayarak ürünün orijinal olup olmadığını nasıl tespit edebilirim sorusunu sormak istedim. Telefon numaram alındı geri dönüş yapılmak üzere, iki gün herhangi bir cevap gelmedi. 3. gün tekrar arayarak hatırlatma yaptıktan sonra birkaç saat içinde arandım. Telefondaki kişi öncelikle ürünlerin kesinlikle internetten temin edilmemesi gerektiğini ve ürünün kutusu üzerindeki herhangi bir bilgi ile orijinalliğin tespit edilemeyeceğini ifade etti. Ancak bunları söylerken benim sorduğum sorulara oldukça üst perdeden ve kaba bir şekilde karşılık verdi. Sözüm ona ben onun söylediğini anlamıyormuşum gibi "... olduğunu belirtiyorum" tarzında cümlelerini tekrar etti. Sonuç olarak herhangi bir yardım ve yol göstericilikte bulunulmadı ve üstüne üstlük muhatabını üslubuyla rencide eden biriyle konuştum. Asla memnun kalmadım ve aldığıma da pişman oldum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orzaks İlaç ailesi olarak özürlerimizi iletmekteyiz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktayız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Tüm bu yazdıklarımız sadece eczaneden alınan ürünlerimiz için geçerlidir. Çünkü ürünlerimiz T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmaktadır. Gıda takviyelerinin saklama koşullarının uygun olmadığı ortamlarda tutulması ve sevk edilmesi durumunda ürünlerin bozulabileceğini; bundan kaynaklı istenmeyen etkilerin olabileceğini veya üründen beklenen etkinin görülemeyeceğini paylaşmak isteriz. Bu nedenle, ürünlerimizin tek yetkili satış noktalarının eczaneler olduğunu paylaşmak isteriz., Eczane dışı kanallardan sağlık ürünleri temin edilmesinin yukarıda ifade edildiği üzere çeşitli sakıncalar doğurabileceğini özellikle vurgulamak isteriz. Size yardımcı olabilmek için iletişime geçebileceğinizi hatırlatır, paylaşmış olduğumuz numaranın genel merkez iletişim numarası olduğunu belirtmek isteriz. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Sağlıklı Günler Dileriz, Orzaks İlaç
