to read complaints and reviews, or file yours.Capillus Men Ürünün Ambalaj Güvenliği Bozuldu Ve Kapsül Sayısı Eksik
17.02.2026 tarihinde Konya Selçuklu Adakale Caddesi üzerindeki bir eczaneden Orzax markasına ait Capillus Men ürünü satın aldım. Eve geldiğimde, şişenin ağız kısmındaki güvenlik bandı yırtılmamış olmasına rağmen kapağın açılabildiğini fark ettim ve kutu içinde 60 kapsül olması gerekirken 58 kapsül olduğunu gördüm. Bu durum hem ürün güvenliği hem de orijinalliği konusunda ciddi bir şüphe oluşturdu.
Bunun üzerine ürünü aldığım eczaneyi aradım, ürünün yetkili bir ecza deposundan geldiğini söylediler. Ardından Orzax firmasına e-posta ile durumu detaylıca ilettim. Bana “ürünü satın aldığınız eczaneye götürün, onlar bize ulaştırsın, biz inceleyelim ve eczane size geri dönüş yapsın” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak ürünü zaten satan ve parasını almış olan tarafın, olası bir sahtecilik şüphesinde tek kanal olarak gösterilmesi bana güven vermiyor. Şüpheme sebep olan tarafın eczane ya da ecza deposu olma ihtimali varken, yine bu kanallar üzerinden ürünün firmaya ulaştırılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum.
Ürün eczanelerde, yetkisiz internet satıcılarının yaklaşık iki katına varan fiyatlarla satılırken, ben de daha güvenilir ve orijinal olacağı düşüncesiyle eczaneden alışveriş yapıyorum. Buna rağmen kedime aldığım mamanın üzerinde bile orijinallik kontrolü sağlayan karekod varken, Orzax ürünlerinde bu güveni teyit edecek hiçbir mekanizmanın olmaması ciddi bir eksikliktir. Firma internet üzerinden satılan ürünlerde sorumluluk kabul etmediğini belirtiyor, ancak eczaneden ürün alan ve haklı olarak şüpheye düşen bir müşteriye de daha profesyonel ve doğrudan bir süreç sunması gerektiğini düşünüyorum.
Sonuç olarak eczane ürünü benden aldı ve ecza deposuna geri gönderdi, depo da ürünün başka bir kutu ile değiştirileceğini iletmiş. Fakat ilk şüphem ecza deposuna yönelik olduğu için, yeni gönderilecek ürünün gerçekten orijinal olduğundan nasıl emin olacağımı bilmiyorum. Bu yaşadığım süreç, Orzax markasının ürün güvenliği ve tedarik zinciri konusundaki yaklaşımına dair güvenimi zedelemiştir.
Orzax’tan beklentim, ürünlerinin orijinalliğinin son kullanıcı tarafından net şekilde doğrulanabilmesi için tek sefer okunabilir karekod benzeri bir güvenlik tedbiri geliştirmesidir. Ayrıca eczanelerden alınan ürünlerde bir sorun ya da sahtecilik şüphesi olduğunda, ürünü doğrudan firma kendisinin, fiş veya faturasıyla birlikte kargo yoluyla teslim alacağı, tedarik kanallarını atlayan şeffaf ve güven verici bir inceleme protokolü oluşturmasını talep ediyorum.
Markanın önerdiği gibi ürünü eczaneye teslim ettim ve inceleme istedim. Eczane ürünü depoya geri yolladı, 2 gün sonra depo farklı bir kutu ürün vermiş, açıklama filan yok, eski ürünün eksik çıkma sebebi yok, ürünü orzax'a gönderen yok, dolayısıyla firmanın da bir şeyi incelediği yok! E ben yeni aldığım ürünü aynı depodan aldım, nereden bileceğim bu ürün gerçek mi yoksa içine 2 kapsül koyup geri mi yolladılar. İşte şikayetçi olduğum şey tam olarak buydu. En azından kutusu bir jelatinle kaplansa, kutu üzerinde açılmayı önleyici bir bant olsa. Yeni gelen ürünün kapağı da aynı şekilde açılabiliyor bu arada. Konu nedir diye 1 kere bils sormayan orzax'a burada veda edip daha profesyonel markalara geçiyorum.
Ürünü eczaneye götürdüm, aynı depoya gönderildi, yeni paket de güvenlik bandı sorunu taşıyor, firma ne e-posta ne de telefonla geri dönüş yapmadı, iletişim eksikliği ve yetersiz güvenlik önlemleri sürecin tıkanmasına neden oldu, bundan sonra firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orzaks İlaç ailesi olarak özürlerimizi iletmekteyiz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Ürünü satın aldığınız eczaneye faturanızla birlikte teslim ederek, incelenmesi için firmamıza ulaştırılmasını talep edebilirsiniz. Kalite ve Güvence Departmanımızın incelemesi sonucu tarafınıza bilgi verilecektir. Güvenli kullanım için eczaneleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz en kısa sürede iletişime geçilecektir. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
