to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Balık Yağı Ürünü İade Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Kayseri Germir Mahallesi'nde bulunan Özkan Eczanesi'nden yaklaşık iki hafta önce Ocean Orzax markasına ait çocuklar için Jelibon balık yağı satın aldım. Ürünü açıp kızım ilk denediğinde, tadı ve kokusu çok kötü olduğu için hemen çıkardı ve ardından istifra etti. Ben de tadına baktığımda bozulmuş çiğ balık gibi çok kötü bir tat ve koku fark ettim. Ürünü alırken başka bir marka istememe rağmen, eczane çalışanı bu üründe herhangi bir sorun olmadığını ve çocuğumun rahatça kullanabileceğini söylemişti.
Sorunu yaşadıktan sonra ürünü eczaneye geri götürdüm. Eczane yetkilileri firmayla görüşüp iade işlemi yapacaklarını belirttiler. Ancak daha sonra firmanın ürünü kabul etmediğini ve iade işleminin gerçekleşmeyeceğini öğrendim. Ürün iki haftadır eczanede beklemektedir ve yaklaşık 700 TL tutarındaki ödediğim ücret boşa gitmiş oldu.
Ocean/Orzax firmasından veya eczaneden, bozuk olan ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orzaks İlaç ailesi olarak özürlerimizi iletmekteyiz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktayız. Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek ve geri bildiriminiz için teşekkür etmek isteriz. Şirketimiz, ürünlerimizin güvenliği ve etkinliği konusunda titizlikle çalışmakta ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlamaktadır. Bu nedenle, ürünlerimizin içeriği ve formülasyonu konusunda kapsamlı testler ve araştırmalar yapmaktayız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Balık yağı ürünlerimiz balıkların avlanma mevsimine bağlı olarak tatsal ve kokusal farklılıklar olmaktadır. Şirketimizde iade veya değişim prosedürü bulunmamaktadır. Size yardımcı olabilmek için mesai saatleri içerisinde bizlerle iletişime geçebileceğinizi hatırlatır, paylaşmış olduğumuz numaranın genel merkez iletişim numarası olduğunu belirtmek isteriz. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
