to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişin İptali Ve Müşteri Hizmetinin Sorumluluk Almaması
Orta Sofa firmasından 15.10.2026 tarihinde bir konsol siparişi verdim. 30 Ekim’de Horoz Lojistik’in Zeynep B***** adına, 46149817609176 takip numaralı ve “Orta Sofa B*** E******” ibareli gönderiyi teslim aldığına dair SMS geldi. Ancak ürün 3 Kasım’a kadar elime ulaşmayınca WhatsApp üzerinden Orta Sofa ile iletişime geçtim.
Görüşme sırasında Horoz Lojistik’in 02 Kasım’da bana teslimatta gecikme olduğuna dair mesaj gönderdiğini, gönderiyi benim takip etmem gerektiğini ve ürün tekrar kendilerine dönerse geri gönderim için yüksek meblağlar ödediklerini söylediler. Ben ise böyle bir gecikme mesajı almadığımı, SMS’lerimi ve mesaj kutumu defalarca kontrol ettiğimi ve bana sadece teslim alındığına dair bilgi geldiğini, herhangi bir gecikme bildirimi ulaşmadığını açıkça ilettim.
Buna rağmen ısrarla gönderiyi benim takip etmem gerektiğini, kendilerinin Horoz Lojistik ile görüşemeyeceğini, bu konuda hiçbir şekilde muhatap olmayacaklarını söylediler. Çalıştıkları lojistik firmasıyla iletişim kuramayan bir firmanın benden bu takibi yapmamı istemesi ve sorumluluğu tamamen üzerimden atması kabul edilemez. Ben ürünü adresime teslim olacak şekilde satın aldım, lojistik süreçten sorumlu olan tarafın firma olduğunu belirttim.
Durumu sorguladığımda ve bu işleyişin yanlış olduğunu söylediğimde ise “Öyleyse sizi yormayalım, siparişi iptal edelim” şeklinde geri dönüş yaptılar ve ürün, onayım dışında iptal edildi. Yaklaşık 2–3 haftadır ödemesini yaptığım ürünü beklerken, hem teslimat gerçekleşmedi hem de üslup ve yaklaşım olarak son derece kaba ve sorumsuz bir tutumla karşılaştım. WhatsApp yazışmalarında da siparişin iptali ve ücret iadesi konusunu kendi inisiyatifleriyle gündeme getirdikleri görülmektedir. Sipariş numaram 1450’dir.
Ürünün hiçbir hak kaybı olmadan derhal tarafıma teslim edilmesini veya talep edersem ödediğim ücretin gecikme ve yaşattıkları mağduriyet de dikkate alınarak ivedi biçimde iade edilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Son derece güzel başlayan iletişimimizin bu noktaya gelmesi bizi çok üzdü. Maalesef biz ürünü lojistik / kargo firmalarına teslim ettikten sonra onların sistemleri, dağıtım planları gibi noktalara müdahil olamıyoruz. Horoz Lojistik ürünü bizden aldığı tarihten itibaren müşterilerimizi ürünün yolculuğuyla ilgili SMS ile bilgilendiriyor. Müşterilerin adreste bulunmadığı durumlarda tekrar sevk için de bir bedel talep ediyor. Bu firmanın kendi işleyişi ve biz müdahale edemiyoruz. Kendi tarafımızda biz de siz müşterilerimizin bu SMS'leri takip ederek ya da SMS'lerde bildirilen gönderi no ile ürünün size gelişini takip etmenizi rica ediyoruz. Yaşanan durum da aslında bundan farklı değildir. Örneğin, size de gelen gönderi numarasından ve takip ekranından ürününüzün bu sabah Adana'ya doğru yola çıkmış olduğunu görüyoruz. Aradaki aktarmalar, buna göre gecikmeler, dağıtım planları bizim bilgi ve kontrolümüz dışında. Bizim iade önerimiz tüm bu işleyişe müdahale edemediğimiz için sizi daha fazla üzmemek adına yapılmıştır. Ve sizin WhatsApp üzerinden yazdığınız "Peki iadeyi bekliyorum" cevabınızdan sonra iade işlemi başlatılmıştır. Sonuç olarak talebiniz ürünün size tekrar sevkiyata çıkarılmasıysa bu konuda aksiyon alalım, ama ücret iadesi talebiniz varsa sisteme hemen ücret iadesi onayını verelim. Önceliğimiz ürünlerimizi alan müşterilerimizin ürünleri bizim kadar severek ve mutlulukla kullanmaları olduğu için İlk defa yaşadığımız bu olay ve yine ilk defa aldığımız şikayet bizi gerçekten üzdü. Konuyla ilgili yönlendirmenizi rica ediyoruz.
Öncelikle bana gecikme ile ilgili mesaj geldiğini iddia ettiniz ama böyle bir mesaj gelmediğini size birkaç defa söyledim. Siz sisteminizde mesaj geldiğini görüyorsanız ama bana mesaj gelmiyorsa burada bir sorun olduğu açıktır. Bunu anlatmama rağmen cevabınız sadece gönderinizi takip ediniz oldu. Bana gelen takip linkinden aldığım görüntüyü de sizinle paylaştım. Bunu siz ürün teslim edilemez ise yeniden teslimat için yüksek meblağlar ödenmesi gerektiğini yazdığınız için, size bana bir gecikme mesajı da gelmediğini teslim edilememesi veya dağıtıma çıkması gibi gelişmelerinde zamanında mesaj gelmeyebileceğinden endişe ettiğim için lojistik firması ile iletişim kurulması gerektiğini belirttim. Lojistik anlaşmalı firmanız gecikme yaşandığı bilgisini müşterinize mesaj olarak göndermiyor ama sisteme gönderilmiş olarak kayıt ediyorsa, dağıtıma çıktığı ancak teslimat sağlanamadığı şeklinde bir kayıt düşse öyle olmadığı halde ben mi ödeyeceğim tekrar dağıtım maliyetini? Ben adresime teslim bir ürün alıyorum ve lojistik sürecinden sorumlu tutuluyorum. Eğer yeniden teslimata çıkma maliyetini siz ödeyecekseniz o durumda sözleşme imzaladığınız lojistik firmanız ile gecikmenin neden olduğu ve bu bilgi sistemlere işlendiği halde müşterinize neden mesaj gitmediğini öğrenin en azından. Satın almış olduğum ürünün derhal teslimini eğer teslimat sağlayamayacaksanız iade ödememin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Böyle bir mutsuzluk yaşandığı için üzülerek ödemenin tarafınıza iade edildiğini bildirmek isterim. İade ödemeniz ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirilmiş olup, dilediğiniz takdirde dekont tarafınıza gönderilecektir. Mutlu günler diliyoruz.
İlk kez lojistik sürecini yönetemeyen bir firma ile karşılaştım eminim ürünleriniz el emeği ve çok güzeller ancak ödemenin tarafıma iade edilmesini, müşteriye sorumluluğu yüklenmiş çözümsüz bir teslimat sürecine ve tutumunuza yeğlerim. Teşekkür ederim.
