to read complaints and reviews, or file yours.Eve Çıkarma Ücretinin İadesi Ve Teslimat Sorunları
Nowshop Fun internet sitesi üzerinden 10 Mayıs’ta üç parça mobilya siparişi verdim: TV ünitesi, orta sehpa ve servis arabası. Ödemeyi peşin olarak yaptım. Siparişi verdikten sonra TV ünitesinin teslim süresinin çok uzun olduğunu gördüğüm için iptal etmek istediğimi müşteri temsilcisine ilettim. Bana firma ile görüşüp geri dönüş yapacaklarını söylediler ve daha sonra arayarak TV ünitesinin 8 Haziran’da teslim edileceğini belirttiler, ben de bunu kabul ettim.
Ancak 8 Haziran’da herhangi bir teslimat yapılmadı. 14 Haziran Pazar sabahı Horoz Lojistik arayarak evimin konumunu istedi. Teslimat saatini sorduğumda, ters yer olduğu ve sıra bana geldiğinde gelecekleri söylendi. Teslimat bölgesi olarak Bodrum’dayım. Yaklaşık 1,5 saat sonra geldiler ve koca TV ünitesini sadece sokak kapısının önüne bırakıp gittiler. Eve çıkarmalarının yasak olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ben ve eşim yaşlı insanlarız, bu kadar büyük bir ünitenin taşınması bizim için fiziksel olarak imkansız olmasına rağmen bunu umursamadan kapının önüne bırakıp ayrıldılar. Pazar günü Bodrum’da bu ürünü eve taşıtacak kimseyi bulmak da mümkün değil, kapım açık kalmak zorunda kaldı, ürünü içeri alamadık ve çok mağdur olduk.
Daha önce gelen orta sehpa için de ben evde yokken yine sadece kapıya bırakılmış, komşum almak zorunda kalmıştı. Üretici firma sehpa tesliminden bir gün önce arayıp ürünün teslim edileceğini bildirmiş, ertesi gün eve taşınmamasıyla ilgili özür dilemişti. Yani bu yaşadığım sorun ilk kez de değildi. Siparişler sırasında veya sitede “kapıya teslim, eve çıkarma ve kurulum yoktur” gibi açık bir uyarı da yapılmadı; böyle bir bilgilendirme olsaydı, bu şartları kabul etmiyorsam ürünü almamayı tercih ederdim.
Üçüncü ürün olan servis arabasının teslim tarihi 23 Mayıs görünüyordu, bugün 14 Haziran olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve bununla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmadı. Üstelik ben şu anda ürünlerin eve çıkarılması için ayrıca 3.009 TL ödeme yapmış durumdayım ve buna rağmen TV ünitesi sadece sokak kapısına bırakıldı, eve kadar çıkarılmadı.
Nowshop Fun’dan, ödediğim 3.009 TL’lik eve çıkarma hizmet bedelimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca halen teslim edilmeyen üçüncü ürünü de artık istemiyorum, bu ürün için de iptal ve ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Yaşlı bir müşteri olarak bu kadar zorlanmamam gerekirken, hem teslimat sürecinde hem de bilgilendirme tarafında ciddi mağduriyet yaşadım; bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Mehtap Hanım, Öncelikle yaşadığınız teslimat süreci ve oluşan mağduriyet nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Nowshopfun olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir; siparişinizde yaşanan teslimat aksaklığı, bilgilendirme eksikliği ve eve çıkarma süreciyle ilgili yaşadığınız durumun beklentilerinizin altında kaldığının farkındayız. Size tamamen hak veriyoruz ve mağduriyetinizi gidereceğiz. Özellikle büyük ve ağır mobilya ürünlerinde, bazı lojistik firmaları operasyonel ve şirket politikaları gereği ürünleri bina/sokak/daire kapısına kadar teslim edebilmekte, daire içine çıkarma veya taşıma konusunda sınırlamalar uygulayabilmektedir. Ancak bu durumun size önceden daha net aktarılması ve ödediğiniz hizmetin karşılığının eksiksiz sağlanması gerekirdi. Bu konuda haklısınız. Bu nedenle, ödemiş olduğunuz 3.009 TL tutarındaki eve çıkarma hizmet bedelinin iadesi için gerekli işlemleri başlatıyoruz. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına süreci bizzat takip edeceğiz. Teslim edilmeyen servis arabasıyla ilgili olarak da talebinizi anlıyoruz. Kurban Bayramı tatili sürecinde kargo firmalarının ve atölyelerin uzun süre çalışmaması nedeniyle bazı teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanmıştır. Ancak bu gecikmenin size zamanında ve açık şekilde aktarılmamış olması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Bu ürünle ilgili iptal ve iade talebiniz de ayrıca takip edilerek en kısa sürede sonuçlandırılacaktır. Yaşadığınız deneyim için tekrar özür dileriz. Geri bildiriminizi hem lojistik hem de operasyon süreçlerimizi iyileştirmek adına ilgili ekiplerimizle paylaştık. Amacımız, yaşanan bu olumsuzluğu hızlıca telafi etmek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamaktır. Sorunu çözüp, mağduriyetinizi ivedilikle gidereceğiz. Nowshopfun Ekibi
