Siparişim Sistemde Görünmüyor, Ürün Gönderilmedi Ve Para İadesi Yapılmadı

9 Aralık tarihinde Organicscarf’ın kendi web sitesi üzerinden Massimo takım siparişi oluşturdum ve 5618***76 numaralı siparişim için Yapı Kredi bankasına ait Troy kredi kartımla 1.499 TL ödeme yaptım. Sipariş sonrası tarafıma mail ile siparişin oluşturulduğuna dair bilgilendirme de geldi.

Birkaç gün sonra Instagram sayfaları üzerinden siparişimin ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, 20 Aralık itibarıyla kargo çıkışlarının başlayacağı bilgisi verildi. 22 Aralık’ta tekrar yazdığımda ise bu kez WhatsApp hatlarına yönlendirdiler ve bilgiyi oradan alabileceğimi söylediler.

Verilen WhatsApp numarası olan +90 ********64 05 hattına yazdığımda benden sipariş numaram ve isim soy isim bilgilerim istendi, bunları paylaştım. Ardından telefon numaram da istendi ve sonrasında bana böyle bir siparişin sistemlerinde görünmediği söylendi. E-posta ile gelen sipariş oluşturuldu mesajlarının ekran görüntülerini WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen bu kez hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem siparişimin görünmemesi hem de tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle, bu siteden alışveriş yaptığım için kart bilgilerimin de güvende olmadığı konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Kendi sitelerinde iade olduğu açıkça beyan edilmesine rağmen, ne ürün gönderimi ne de para iadesi yapılmadı.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, 1.499 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğimi belirtmek isterim.