Organic Scarfs Ön Siparişte Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

Ceyda

182

Organic scarf adlı siteden 8 Ocak tarihinde 1123622 numaralı siparişi verdim. Ürünün açıklama kısmında ön sipariş olduğu ve kargo çıkışlarının 20–30 Ocak tarihleri arasında yapılacağı açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek, bilerek ve isteyerek sipariş oluşturdum ve banka kartımla 1.499 TL ödeme yaptım.

20 Ocak tarihinden sonra defalarca WhatsApp üzerinden firmaya yazdım. Bana sadece bir kez dönüş yaparak ürünün ön sipariş olduğunu bilerek aldığımı, kargoların da sipariş sırasına göre gönderileceğini söylediler. Bunun dışında ne bir bilgilendirme yapıldı ne de daha sonra attığım mesajlara herhangi bir cevap verildi. Bugün 30 Ocak ve hâlâ ne bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de tarafıma net bir açıklama yapıldı.

Firmanın Şikayetvar sayfasında yüzlerce şikayet bulunuyor olması aslında bu sitenin nasıl çalıştığını ve ne kadar çok insanın mağdur edildiğini açıkça gösteriyor. İnsanlarla adeta dalga geçer gibi, kaba ve saygısız bir üslupla konuşuyorlar, çoğu zaman da cevap vermeye tenezzül bile etmiyorlar. Chatgpt’ye “organic scarf’tan alışveriş yapmalı mıyım” diye sorulduğunda dahi sayfanın güvenilir olmadığı yönünde uyarılar yer aldığı halde bizler bu siteden alışveriş yaparak yanıltıldık ve mağdur edildik.

Ben artık bu sitenin ve sosyal medya hesaplarının denetlenmesini, gerekli görülüyorsa kapatılmasını ve daha fazla insanın mağdur olmasının engellenmesini istiyorum. Ben ve çevrem konuyla ilgili gerekli şikayetlerde bulunduk. Bizim yaşadığımız mağduriyetler bir an önce giderilmeli ve bu duruma derhal müdahale edilmelidir.

Gelişme

26 Şubat 15:54

8 Ocak tarihinde Organic Scarf adlı internet sitesinden Massimo Kapüşonlu Garnili Takım – Lacivert-Gri ürününü 1.499 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş verirken en geç 30 Ocak tarihine kadar teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün 26 Şubat olmasına karşın ne ürün kargoya verildi ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Firma ile defalarca kez iletişime geçtiğimde ürünün stokta olmadığını, özel üretim olduğunu söylediler. Ancak bugün siteye tekrar girdiğimde aynı ürün için “Bugün kargoda” ibaresinin yer aldığını gördüm. Bana özel üretim bahanesi sunulurken sitede hâlâ ürün satışı yapılıp “Bugün kargoda” denmesi, tüketiciyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur.

İade talebim de kabul edilmedi, süreç boyunca ne net bir açıklama ne de çözüm sunuldu. İnternette paylaştıkları adresin de gerçek olmadığını, sözde konum olarak verilen yerde kimsenin bulunmadığını, boş bir ev adresi olduğunu tespit ettim. Bu durum, firmanın tüketiciyi açıkça yanılttığını ve güven vermediğini göstermektedir.

Bu hesap ve site hakkında gerekli tüm şikayetlerimi yaptım, Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ve sürecin sonuna kadar peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Firmanın satış yapma şeklinin ve beyanlarının ilgili merciler tarafından incelenmesini, tüketicilerin mağduriyetinin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

12 Şubat 10:11

08.01.2026 tarihinde organicscarf.com üzerinden organicscarf isimli satıcıdan ön sipariş kapsamında bir eşofman takımı satın aldım. Satıcı, ürünün tarafıma 20–30 Ocak 2026 tarihleri arasında gönderileceğini bildirmişti.

Belirtilen teslim süresi geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Satıcı, net bir teslim tarihi vermemekte ve iade talebimi de karşılamamaktadır. Ayrıca bu satışa ilişkin tarafıma herhangi bir fatura da düzenlenmemiştir.

Teslim süresinin aşılması ve yükümlülüklerin yerine getirilmemesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sözleşmeden cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Kart ile ödediğim 1.499 TL bedelin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden de gerekli şikayette bulundum. Benim yaşadığım sorunların başkalarının da başına gelmemesi için, benzer mağduriyet yaşayan tüketicilerin de resmi mercilere başvurarak şikayetlerini iletmelerini öneriyorum.