Organic Scarfs Ön Sipariş Ürünü Kargo Gecikmesi Ve Shopier İade Süreci

6 Aralık günü Organicscarfs firmasından toplam 4.550 TL tutarında alışveriş yaptım, ödememi kredi kartıyla Shopier üzerinden gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünlerim kargolandı ne de somut bir gelişme oldu. Süreç içinde her seferinde “ön sipariş ürünü, sırayla çıkıyor, önümüzdeki hafta mutlaka çıkacak” gibi aynı cevapları almak dışında hiçbir ilerleme yaşanmadı.

İlk olarak Shopier üzerinden şikayet oluşturdum, bana iki iş günü içinde satıcının dönüş yapması gerektiği, dönüş olmazsa ikinci talep sonrasında konunun Shopier tarafından çözümleneceği bilgisi verildi. Satıcıdan yine sonuç alamayınca dün ikinci talebimi oluşturdum ve bugün saat 11.50 civarında para iadem onaylandı. Yani paramı ancak Shopier sürecini kullanarak geri alabildim.

Bu süreç devam ederken firma “biz dolandırıcı değiliz” şeklinde paylaşımlar yapıp müşteri memnuniyeti görselleri yayımladı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden kendilerine, 6 Aralık’ta verdiğim siparişin hâlâ çıkmadığını, daha önce de geçen hafta çıkacak denildiğini, ancak bir ay geçmesine rağmen ürün gönderimi yapılmadığını ilettim. Buna rağmen yine sadece standart “ön sipariş, sırayla çıkıyor, önümüzdeki hafta çıkacak” cevabı verildi.

Havale/EFT ile ödeme yapan birçok kişinin ise bu süreçte çok daha zor durumda kaldığını düşünüyorum. Ayrıca Shopier’in de bu firma ile adının birlikte anılmaması için gerekli incelemeleri yapmasını ve bu tarz mağduriyetlerin önüne geçilmesini bekliyorum. Diğer tüketicilerin de haklarını aramaları, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar süreçleri sürdürmeleri için bu yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.