Organic Scarfs Ön Sipariş Gönderilmedi Ve İade Talebimiz Reddedildi

Organicscarf’ın kendi web sitesi üzerinden 8 Aralık 2025 tarihinde Massimo kapüşonlu garnili takım için 1090121 numaralı ön siparişimi oluşturdum. Siparişi verirken ürünün 20 Aralık’tan sonra kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün 20 Ocak 2026 ve üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi; tarafıma hiçbir somut bilgi ya da gönderi numarası iletilmedi.

Ödeme olarak kredi kartı ile toplam 1.431,38 TL tutarında işlem gerçekleştirdim. 27 Aralık’tan itibaren WhatsApp üzerinden farklı zamanlarda en az 4–5 defa müşteri hizmetlerine yazdım. Her seferinde sadece kargo yoğunluğu nedeniyle gecikme olduğu, benim için aciliyet oluşturdukları ve kargomu öne aldırdıkları söylendi; ancak bu söylemlerin hiçbiri fiili bir sonuca dönüşmedi, ne bir kargo hareketi oldu ne de gerçekten çözüm üreten bir muhatap bulabildim.

Siparişi iptal edip iade talep ettiğimde ise bu ürünün ön sipariş kapsamında olduğu, özel siparişle tedarik edildiği, bu nedenle iptal ve iade yapılamayacağı, sipariş verirken bu koşulları kabul ettiğime dair standart bir mesaj gönderildi. Ürün hâlâ kargoya dahi verilmemişken, hem bu kadar gecikme yaşanması hem de “iade olmaz” denilerek mağdur bırakılmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, bu şikayeti buradan da oluşturarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Kesinlikle ürünün gönderilmesini ya da ürünle ilgili herhangi bir dönüş yapılmasını istemiyorum; tek talebim 1.431,38 TL tutarındaki ödemenin iptal edilmesi ve iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesidir.