Geç Teslimat Ve Haksız İptal Engeliyle Mağduriyet

8 Aralık 2025 tarihinde Organicscarfs markasının kendi internet sitesinden, Shopier altyapısı üzerinden “Massimo Kapüşonlu Garnili Takım” isimli ürünü 1.500 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram 1089481’dir. Sipariş sırasında ürünün 3–9 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti; daha sonra bu süre 15 güne çıkarıldı. Bugün 22 Aralık olmasına rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de elime ulaştı.

Shopier üzerinden “Kargonuz yola çıktı” şeklinde bir e-posta aldım; ancak gönderilen kargo takip numarası 1111111111111 gibi geçersiz bir numaraydı. Yani ortada gerçek bir kargo çıkışı yok. Buna rağmen hâlâ ürünüm hazırlanıyor denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

WhatsApp üzerinden firma ile bu sabah tekrar iletişime geçtiğimde, siparişimin ön sipariş kapsamında “tamamen benim için özel imalata alındığı” ve bu nedenle iptal/iade hakkım olmadığı söylendi. Bana, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesini gerekçe göstererek ürünü iptal edemeyeceğimi, cayma hakkı kullanamayacağımı ilettiler. Oysa sipariş verdiğim takım, sitede seri üretim olarak sürekli satışta olan ve reklamı yapılan bir ürün; bana özel tasarlanmış veya kişiselleştirilmiş bir ürün değildir.

Hem vaat edilen kargo süresine uyulmaması hem de seri üretim bir ürünü “kişiye özel üretim” gibi göstererek iptal ve iade hakkımın engellenmeye çalışılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin derhal gerçek bir şekilde kargoya verilmesini, geçersiz takip numarasıyla yanıltılmamın açıklanmasını veya talep ettiğim takdirde, yasal haklarım çerçevesinde siparişimin iptal edilerek 1.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma tamamen iade edilmesini istiyorum.