Organic Scarfs Kargo Takibi Ve Teslimat Sorunu: Sipariş İptali Ve İade Talebi

Organicscarf.com üzerinden 7 Ocak tarihinde Massimo kapüşonlu garnili takım, lacivert kahve ürününü 1499 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş verdim. Sipariş numaram 1123055 olup, ürünün Aras Kargo ile gönderileceği belirtilmesine rağmen, kargo süresi içinde ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de geçerli bir kargo takip numarası tarafıma iletildi.

Daha önce yazılı olarak kargo durumuna ilişkin bilgi talep etmeme rağmen somut, net ve doğrulanabilir bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş durumunu kontrol edebileceğim bir kullanıcı hesabına erişememem, tarafıma ulaşabileceğim resmi bir e-posta adresi bulunmaması ve yazılı taleplerime rağmen net bilgi verilmemesi nedeniyle firma ile aramdaki güven ilişkisinin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim.

Şu anda müşteri hizmetlerinden de sağlıklı bir dönüş alamıyor, yalnızca kaçamak ve tatmin edici olmayan cevaplar alıyorum. Bugün 28 Ocak olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili açık, doğrulanabilir bir bilgi tarafıma sunulmadı. Ayrıca Şikayetvar platformunda firma hakkında benzer çok sayıda mağduriyet bildirimi bulunması, yaşadığım sorunun münferit olmadığını düşündürmektedir.

Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri gereği siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1499 TL tutarının, ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini yazılı olarak talep ediyorum. Ücret iadesinin yasal süreler içinde yapılmaması halinde bankam aracılığıyla harcama itirazı başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile CİMER nezdinde gerekli başvuru ve şikayetleri yapacağımı bilgilerinize sunuyorum. Tüm sürecin yalnızca yazılı olarak yürütülmesini ve tarafıma yine yazılı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.