Organic Scarfs Kargo Bilgisi Yok, İade Reddedildi, Müşteri Mağdur

25.12.2025 tarihinde Instagram’daki “Organicscarfcom” hesabının paylaştığı Shopier linki üzerinden Massimo Kapüşonlu Garnili Takım adlı üründen 1 adet satın aldım. Toplam 1.499 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 1106644 olmasına rağmen, ödeme alınmasına karşın siparişime dair herhangi bir kargo takip numarası ya da detaylı bilgi tarafıma iletilmedi.

Durumu öğrenmek için yalnızca WhatsApp hattı üzerinden ulaşılabilen firmaya yazdım. Sitede herhangi bir uyarı bulunmamasına rağmen ürünün ön sipariş ürünü olduğunu, bunun sitede yazdığını ve bunu bilerek sipariş oluşturduğumu iddia ettiler. 30 Aralık tarihine kadar kargo çıkışı sağlanacağını söylediler. Bunun sitede belirtilmediğini ifade ettiğimde ise, ürünün temin edildiğini ve sıralı şekilde göndermeye başladıklarını, en geç önümüzdeki hafta gönderim yapılacağını belirttiler. Bu beyanlara güvenerek 1 hafta daha bekledim.

7 Ocak tarihinde tekrar bilgi almak için yazdığımda bu kez ürünün ön sipariş olduğu ve 30 Ocak tarihine kadar kargoya verileceği söylendi. Sıramın gelmesi için sabırlı olmam gerektiği ve ne zaman kargoya verileceğinin net olmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Her seferinde tarihlerin ötelenmesi ve net bilgi verilmemesi sebebiyle mağduriyetim giderek arttı ancak yine de 30 Ocak tarihine kadar bekledim.

31 Ocak’ta yeniden yazdığımda hâlâ kargo çıkışı yapılmadığını öğrendim. Artık ürünü istemediğimi, siparişimin üzerinden 1 ay geçtiğini belirttim. Buna rağmen ön sipariş ürünlerinde siparişi işleme aldıkları için iade yapamadıklarını söylediler. Hem ürünü göndermemeleri hem de iade yapmayı reddetmeleri sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu süreçte çözüm üretmek adına muadil bir ürün göndermelerini bile teklif etmeme rağmen bunu da kabul etmediler. Ayrıca WhatsApp hattı dışında herhangi bir kanaldan kendilerine ulaşma imkanım olmadığı için iletişim konusunda da tamamen sıkışmış durumdayım.

İlgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.499 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.