to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Güvenlik İhlalleri Otel Tatilini Kabusa Çevirdi
12–18 Temmuz tarihleri arasında çocuklarımla birlikte Alanya The Orange Hotel’de konakladım ve hem hijyen hem de hizmet anlamında yaşadıklarımız nedeniyle tatilimiz tamamen hayal kırıklığına dönüştü.
Otelde yemekler son derece kötüydü, çeşit ve lezzet açısından beklentiyi kesinlikle karşılamıyordu. Bunun yanında bebek havuzunda 9–10 yaşlarında çocuklar yüzüyordu ve buna hiçbir görevli müdahale etmiyordu. Bebek havuzunun küçük çocuklar için ayrılmış olmasına rağmen yaşça büyük çocukların burada kontrolsüz şekilde bulunması hem güvenlik hem de hijyen açısından beni çok rahatsız etti.
Temizlik konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadım. Temizlik görevlisinin klozeti peçete ile silip ardından aynı peçeteyi klozet içine attığına bizzat şahit oldum. Genel temizlik yaklaşımı ve hijyen standartlarının bu seviyede olması, otelde kendimi ve çocuklarımı güvende hissetmememi sağladı ve tatilimiz boyunca sürekli tedirgin olduk.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle tatilim tam anlamıyla rezil oldu ve bu oteli ilk ve son kez tercih etmiş oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Ayrıca tüm aksiliklerin videosu mevcut her yerden paylaşacağım
Sayın Misafirimiz, Yorumunuzda yer alan iddiaların önemli bir kısmı, tesisimizde uygulanan operasyon süreçleri ve hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Bebek havuzlarımız, güvenli kullanım amacıyla yaş gruplarına göre planlanmış olup, havuz alanları gün boyunca cankurtaranlarımız ve operasyon ekiplerimiz tarafından düzenli olarak kontrol edilmektedir. Ortak kullanım alanlarında misafir yoğunluğuna bağlı olarak anlık durumlar yaşanabilse de, güvenliği riske atacak davranışlar tespit edildiğinde gerekli uyarılar yapılmakta ve tesis kuralları uygulanmaktadır. Bu nedenle, hiçbir müdahalede bulunulmadığı yönündeki değerlendirmenizi kabul etmemiz mümkün değildir. Kat hizmetleri ekibimiz ise belirlenmiş temizlik prosedürleri doğrultusunda görev yapmakta olup, kullanılan ekipmanlar ve temizlik yöntemleri düzenli olarak departman yöneticileri tarafından denetlenmektedir. Personelimizin yorumunuzda ifade edildiği şekilde hijyen kurallarına aykırı bir uygulama gerçekleştirdiğine ilişkin herhangi bir tespit veya kayıt bulunmamaktadır. Söz konusu iddia, mevcut operasyon standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Yiyecek ve içecek hizmetlerimiz, farklı damak tatlarına hitap edecek şekilde günlük olarak hazırlanmakta ve misafirlerimize geniş ürün çeşitliliği sunulmaktadır. Menü içeriklerinin kişisel beklentilerinizi karşılamamış olması anlaşılabilir olmakla birlikte, bunun hizmetin yetersiz olduğu şeklinde değerlendirilmesi objektif bir sonuç doğurmamaktadır. Konaklamanız süresince dile getirdiğiniz iddialarla ilgili Misafir İlişkileri Departmanımıza iletilmiş ve kayıt altına alınmış bir başvuru bulunmaması nedeniyle, iddia edilen hususların yerinde değerlendirilmesi ve anlık çözüm üretilmesi mümkün olmamıştır. Mevcut operasyon kayıtlarımız doğrultusunda, ücret iadesini gerektirecek nitelikte ayıplı hizmet sunulduğuna ilişkin herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Bu nedenle talebinizin karşılanması mümkün değildir. Orange County Hotels CRM
Video iletmemi ister misiniz numaram var zaten bana yazın videoyu ileteyim sizlere sonra da tüm sosyal medyaya
Çektiğim videolarla Tüketici Hakları'na şikayette bulundum
